社会・経済

「そりゃ過労死するわ」日本人の自縄自縛

「おもてなし」の言葉に代表される、日本の素晴らしい接客やサービス。しかしこれを当然と思い、世界一“甘やかされている”ことに気付かないから、「働き方改革」がうまくいかないのではないか。コラムニストの河崎環さんが、スイス、フランス、ロンドンで暮らした経験から、日本社会の歪みを問う。

プレジデントオンライン 7/19(水) 9:15配信
写真・図版:プレジデントオンライン

 「日本はどこに行っても、過剰サービスだなぁ……」。かつて欧州に住んでいた頃、一時帰国するといつもそんな感想を持っていた。既に、欧州から日本へ向かう道中から「日本のスペシャルなサービス」は始まっている。日系のエアラインでCAさんにものすごく丁寧に扱っていただくと、恐縮のあまり「ありがとうございます」「恐れ入ります」と、こちらが慇懃なくらいお礼の言葉を連発してしまう。

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 おしぼり一つ取ってもそうだ。たとえビジネスクラスでも、欧州内のエアラインでは男女ともにガタイのいいベテランCAからトングでピランッと投げつけられるのが当たり前の光景。しかしJのつく日系エアラインでは常に笑顔で美しいキャビンアテンダントが両手を添えて渡してくれるので、こちらも慌てて両手でお受けする。その瞬間、いつも思っていた。「日本人よ、これが当たり前だと思っちゃいけない」。おしぼりレベルからそんな感じなので、12時間のフライトを終えるとすっかり「サービス受け疲れ」を起こし、一方でたった12時間にも関わらず良いサービスを受けることに麻痺し、無口になっていた。それが帰国の洗礼でもあった。

 これは他のエアラインだが、日本への帰国便で一度、ビジネスクラスの最前列の方から大きな声が聞こえてきたことがあった。イマイチさえなさそうな年配のビジネスマンが、自分が予約時に指定しておいたはずの和食ミール(機内食)が確保されていなかったと烈火のごとくお怒りになっていたのだ。ひざまずいて謝り、事情を説明するキャビンアテンダントに向かって、「あんたの謝罪なんか意味はないんだよ。日本に帰る日本人にこそ和食を確保するべきだろう!  味のわからない外国人乗客に和食なんか出してどうするんだ! 」と怒りのあまりか偏見極まりない言葉をぶちまける。「あの見苦しい怒りようには、果たして合理性があるだろうか? 」と疑問を持った。「そんなにお客さまは神様か?  事情を説明されても謝罪を受け付けないとゴネてきれいな女性CAに八つ当たり。しかも問題は機内食の種類(笑)。どうせ会社のチケットで、自分のお金で乗ってないのに。日本人客、甘やかされてんなぁ」。

 ……というわけで、余計なお世話と重々承知しつつ、今回の脳内エア会議のお題は「日本人が世界一甘やかされた”お客さま”感覚から脱するにはどうしたらよかろうか? 」です。

■「サービスは価格に込みになっている」とたたき込まれた欧州生活

 笑わないドイツ系スイス人が多い、あるスイスの街に住んでいた頃。町なかの店で笑顔を見せてくれる店員は貴重だった。EUと歩みを共にしないことに決めたスイスでは移民の受け入れも厳しく、私のように駐在家族としてそこに住む有色人種は目立った。東洋人の私が会計のときに何か軽口でもたたこうものなら、「お前はいま何か言ったか」くらいの冷静な無関心さで応対されるのが常だった。その代わり、サービスは効率的でほぼ間違いがない。彼らの「サービス精神」のあり方は、武骨で決して豪華ではないけれど正確に定時運行される鉄道や、清潔に維持された街並み、徹底的に分別を求められる割には収集日が週1回や月1回しかないゴミ出しに表れていたように思う。

 一方、隣国のフランスは、ドイツ系よりは笑ってくれるし、お釣りを渡しながらの会話も弾むが、会計やオーダーのミスが多くて、品質管理にも雑な印象があった。その分、快く返品交換にも応じてくれはするものの、度重なると「やっぱりチェーン店や安い店はだめだな……」と感じるようになる。すると、より効率的で間違いのない(賢い店員による)サービスを求めて、価格としては高くても確実な店へ行くようになり、サービスは価格に込みだということをしっかり認識するのがフランスだった。

■「日本、そりゃ過労死するわ」

プレジデントオンライン 7/19(水) 9:15配信
写真・図版:プレジデントオンライン

 フランスはスイスと対照的で、鉄道は平気で2カ月ストをするし、街にゴミは散らかり放題だし、社会のあちこちに移民も非常に多い。中流階級というか、普通の人々が行くようなちょっといい店も入っている郊外のショッピングモールでさえ、トイレの便座は軒並み盗まれたままになっていた。日本ではまず見かけないが、大陸欧州ではホームセンターなどでトイレの便座だけを売っている。模様替え感覚なのか、あるいは頻繁に割れるとかで、なぜか顕著にフランスではトイレの便座が盗みの対象になるのだが、「どうせまた盗まれるから」と便座のない公衆トイレはとても多かった。それもまた一つの「サービス」のあり方である。

 スイス・フランス・ドイツ・イタリアなど、大陸欧州のカトリック国は基本的に日曜の安息日には働くべきではないとしているため、特にスイスなどではどんな大きな街でも日曜の街は息を潜めて静まり返る。消費活動に関わるサービスが完全にストップするのだ。そういう感覚に慣れると、一時帰国した日本でそこかしこにある24時間毎日営業のコンビニを見るたびに「トゥーマッチ」「まさに日本のガラパゴス進化」「24時間営業の過剰サービスを先に供給することによって、国民にその需要ができて異常進化を続けてしまった末路」「そりゃKaroshi(過労死)するわ」などと思うのだった。

 英国のロンドンに移ってから、大手スーパーの24時間コンビニ業態の店が普通にあるのを見て「そうか、カトリックじゃなくてプロテスタントだからもう街全体が眠る日曜日はないんだ。日曜に備えて週末の食料を買い込まなくていいんだ」とホッとしたのは否定しない。でも、やはりそういった労働は主に移民や、低所得者層の英国人によって担われており、英国では失業率や賃金の問題が常に社会問題となっていたことも事実だ。

■本来、「人」の手で提供されるサービスは有料

 「人」によって提供されるサービスは有料である。有料だから、サービスの良しあしに値段がつく。でも日本では、例えば国外の感覚なら最も低級のサービスしか期待できないだろうコンビニでさえ、「日本人の感覚では当然」にこやかで迅速なサービスが提供される。

 どこに行っても礼儀正しく空気を読んで気遣いができて効率的にお釣りを渡せるのが「基本」として期待される日本人のサービス。その価格はいかほどか?  その価値は、いつのまにか日本人社会自体から買いたたかれていないか? 

 日本の過重労働の温床とは「過剰なサービス社会」そのものだという認識は、海外生活を経験したことのある人には比較的共有されており、どこかで日本はドライになっていいし、なるべきなのにという思いを持つ人も多い。海外メディアでKaroshi(過労死)という言葉につく”Death attributed to overwork”(働きすぎに起因する死)との注釈には、「働きすぎが原因で死んじゃうんだぜ?  なんでそこまで働くの?  信じらんねーだろ? 」といったニュアンスが含まれる。

■サービス効率や迅速な対応よりも、礼儀正しさのほうが大事? 

 アメリカン・エキスプレス・インターナショナルによる「世界9市場で聞く<顧客サービスについての意識調査>」を見ると、各国のサービス観の違いが浮き彫りになっている。「購入先の変更を検討する前に、何回までならひどい顧客サービスを我慢できるか」との問いに「一度でもひどい顧客サービスを受けたら直ちに別の会社に替える」と答えた日本人は56%、他の8カ国がみな20%から30%を示す中で1国だけダントツに高い。

 しかも、日常で受けるサービス全般に対して、”日本は「期待を上回る顧客サービスを受けている」(4%)と「期待通り」(41%)を合わせた割合が45%と半数を割り、9市場中で群を抜いて低い結果”(同調査より)を見せており、日本人のお客さまは海外から見れば既に「やりすぎ」の感さえある現行の国内サービスに対してさえもまだご不満でいらっしゃるのだ。恐ろしい!  お客さまはどんだけ神様なのか、日本。

 さらにさらに、”顧客サービス担当者に求める態度として、日本、イタリアを除く7市場では「効率を重んじること」が最も多く選ばれ、イタリアでは1人の担当者が問題を解決できる「十分な権限を有する」(42%)が1位となるなど、総じて効率が重視される結果となる中、日本だけは「礼儀正しい」(28%)が最も重要視されている”(同調査より)。「サービス効率や迅速な対応よりも礼儀正しさの方が大事」って、なんだか日本だけベクトルが特異じゃない? 

 それならその分、日本のお客さまは独自の確固たるサービス選択眼やサービスの何たるかへの信条を持っているのかと思いきや。

 ”新しい購入を決定する際に、決め手となる基準として、日本、インド、メキシコでは「企業の評判」を最重要視する人が多く(中略)日本市場での第2位は「オンライン・ソーシャルメディアの口コミ」(20%)で、1位の「企業の評判」(35%)と合わせると55%になり、過半数の人が「評判」や「口コミ」といった、社会や第三者の評価を購入決定の際に基準にしていることがわかりました。”

 社会や第三者の評価が基準とは……またここでも日本人の大好きな「世間の評判」、「同調圧力」の登場である。

■日本が誇る「素晴らしいサービス」の当然視こそ、働き方改革のボトルネック

 こういう同質社会における他者への期待値は、そのまま他者から本人への期待に跳ね返る。他人に「俺に滅私奉公的な良いサービスをするのが当たり前」と期待するのは、すなわちそれだけのサービスや価値を自分もまた提供することに同意署名しているわけで、それゆえの自縄自縛的な過重労働社会が一丁あがりなわけだ。冒頭の、フライト中に和食がなくて怒り出した年配のサラリーマンは、ひょっとしたら過労で疲れ果てて、「俺がこんなに疲れてすり減っているのに、CAが俺を軽んじてバカにしていやがる! 」みたいな被害妄想もあったのかもしれない。まったく、滅私奉公なんてするもんじゃない。

 日本人は自分たちの価値や命をこれ以上安くしないためにも、サービスとは本来高くつくべきものであることを知り、まず他人が自分にしてくれるサービスには、きちんと適正な価格を払うことから始めよう。「そんなものに払う金はない」と言う人は、「自分はサービスなしの環境でいい」と受容したのと同じこと。そう了承してもらった上、それなりのバランスの中で生きることになる。日本人が一律に「良いサービス」を受けるのが当たり前だった幻想的(均質で過重労働を存在前提とした)平等社会はいずれ崩壊する。自分たちで自分たちの人生を守るためのサービス格差社会・サービス階層社会の到来だ。

 以前、プレジデントオンラインで中川淳一郎さんが「サービス過剰な日本人は『中国人店員の働き方』を基準にせよ」とおっしゃっていた(http://president.jp/articles/-/21808)。日本人の道徳観にたたき込まれたサービス精神に、資本主義原理がようやく入ってきつつあると言えそうだ。私としては、今後の日本人が「サービスを捨てて世界(低)基準に歩調を合わせる」のはサバイバルとしてはおすすめしない。国内ではサービス格差を許しつつ、対外的には自分たちの強みである「プレミアムサービス」でサービス立国化するほうが合理的なはず。今後大切なのは、サービスの「ハレ」と「ケ」である。「ハレ」のサービスにはたっぷりお金を払っていただく。ここまできたらサービスを芸にして、日本全体が「お客さんをええ気持ちにさせたげますけど、そのぶん高うつきますえ? 」と京都化してしまえ、ということだ。

フリーライター/コラムニスト 河崎 環

 

プレジデントオンライン

名無しさん 8時間前
僕も、ヨーロッパの経験があるし、今はアジアに住んでいるが、本当に日本人のサービスは行き過ぎだと思う。確かに素晴らしいサービスだと思うから、それはそれで良い面だけど、この記事のように、それを当然だと思って有難がらない日本人はやっぱり異常。最高のサービスが当たり前だと思ってる。
日本にいた時にいろいろな国の友人が、日本はマクドナルドのような店でも五つ星の笑顔と接客だと言っていた。
安い値段で最高のサービスが受けられたら、本来はラッキーだと思わないと。
そして、人間はロボットじゃない。間違う生き物。過ちを認めない相手に激昂するならまだしも、謝罪する相手を罵る。自分が逆の立場だと考えないか。それを耐えるのが当たり前?
なんて心の狭い人間の集まりか、日本人は。
 
名無しさん 2017/07/19 10:10
馬鹿野郎!
それが嫌なら日本から出て行け!
外国かぶれ野郎!
名無しさん 2017/07/19 10:22
素晴らしいな。ダメな日本人の典型的な反応を見れた。で、僕日本にいませんよ笑。
こういう人が記事で言う典型的なさえない日本人の異常クレーマーになるんだと思う。
もちろん日本人みんながこんなダメな人間ばかりじゃないけど、その比率は高い。
名無しさん 2017/07/19 10:42
サービスを行う側は過剰サービスだとは思わないでしょ。
サービスを受ける側の問題じゃない?
それを当たり前と勘違いしてる輩が多い。
名無しさん 2017/07/19 10:57
そうですかね?働いている側が、なんでここまでしないといけないのか?と考えてるとは思わないですか?
サービス業に従事されている方の多くが長時間労働、休日出勤をされたり、お礼の際の頭を下げる角度や、その他細かいことをかなり言われる会社もありますが、従業員みんな当然するべきだと思ってますかね?
少なからず僕の知る限りでは、かなりの人間が不満持ってましたが。
日本のサービス業はある程度誰でもつける仕事だけど、誰もが続かない仕事だと個人的には思っています。
常時従業員募集しているのがそのあらわれではないかな。
で、会社は改善する努力はせず、また人を補填し、続けばラッキー程度に、人を駒としてしか考えない。労働環境は本当に日本は酷い。
名無しさん 2017/07/19 11:24
確かに。yeaさんと他の意見を比較して見ると
日本人は過労死するのがなぜかよく分かります。
名無しさん 2017/07/19 12:29
確かにそうすれば日本のGDPも少なからず減るだろうし
Chinaとか朝鮮からしたら万々歳だろうな。
名無しさん 27分前
安全や便利さ快適さを求めすぎ。
それにはコストがかかる。
そこそこ便利であればいいという発想はできないのか?
 
名無しさん 18分前
外国が異常なんですよ。
自分で雇用契約書にサインしておいて「こんな程度の賃金だからこんな程度のサービスでいいだろう」っていうのは、自分で自分の人生をくだらないものにする態度だと思う。
もちろん、だからって過労死するまで働くべきじゃないし、素晴らしいサービスに甘えるべきじゃない。
過労死するまで頑張りすぎる人は確かに異常だけど、普通の日本人は正しいスタンスでただ自分の仕事に真摯に向き合っているだけだと思う。
「こんな程度の賃金だからこんな程度のサービスでいいだろう」っていう舐めた態度の生き方が当たり前になったら、秩序なんてなくなる。そりゃ街中の便座も全部盗まれてなくなるよ。
そんな外国を異常と捉えなくていいわけがない。
それとも日本の便座が全部盗まれていいと思うなら話は別ですが。
 
 
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名無しさん 8時間前
過剰サービスにしてるのは経営者。
学生時代コンビニでバイトしてたけど、笑顔で元気よく、お釣りの渡し方やらレジ袋の入れ方、すごく丁寧にやらされてましたよ。当時の最低賃金で。
最近では外国人の言葉もままならない、笑顔も無い店員の方も多いですが、全く問題無いですよね。コンビニに何を求めてるのか。
でも、バカな経営者に当然のサービスだと叩きこまれて、勘違いしちゃう人がいてもおかしくない。
最近この手のサービス業は人手不足みたいだから、どんどん過剰サービスが無くなっていけば良いと思う。
 
名無しさん 2017/07/19 11:05
なんでも経営者のせいにしてたら楽ですよねーw
名無しさん 2017/07/19 11:09
経営者にはコンビ二会社がロイヤリティを取って指導している。その上には商社がいるのでは。
まずはabに過剰サービスして万歳三唱しているのをやめれさせなければはじまらない。
名無しさん 6時間前
過剰サービスを客側が求めるから経営者が提供するんですよ。
自分から行動を改めていきましょう。
・安い店なのに店員の態度とかについて苦情を言わない
 (いらっしゃいませがなかった!とか、お辞儀がなってない!とかそんなやつね)
・些細な不具合に文句言わない
 (どうせ捨てる外装の傷とか、結構文句言う人いてない?)
そのかわりお高いラグジュアリーブランドで買い物したときは最高のおもてなしを期待してもいいんじゃない?
 
名無しさん 6時間前
スレ主のぼくちゃんは、フランチャイズの仕組みを
理解出来ない位お馬鹿なんですよ。
堪忍してやってwww
ちょっと調子ぶっこいて書いてみただけなんだよね?www
 
名無しさん 4時間前
客は本当にハイレベル接客を求めているのでしょうか?
一部のクレーマー以外は、あったら嬉しいけど無くてもいいレベルなのではないですか?だから都会の外国人ばっかりのコンビニでもトラブルはおきない。(外国人が悪いという意味ではなく、いわゆる日本的おもてなしは無い)
他店よりよい接客!でも時給は他店と同じで!みたいな。
コストかけないで差別化できたら経営者側はラッキー。
もちろんフランチャイザーも。
サービスは価格(時給)に含まれているってのを分かってないのが、人を雇う経営人。
だから人手不足なんだよ。
 
名無しさん 8時間前
海外出張というと聞こえは良いが、FAに怒鳴り散らしてたおじさんは、ブラックな企業勤めで、行き帰りの飛行機がビジネスだということだけが楽しみだったのかもしれない。
一泊三日、現地で不眠不休な人達が沢山いて、今の日本があったりします。
先の日本はストレスの無い労働環境になって欲しいよね。
 
名無しさん 7時間前
キャンセルしてラウンジでただ飯食らいしているとか。
 
名無しさん 6時間前
母数をフラットにして、飛行機のクレーム数の統計を取ると1番クレームが多いのがビジネスクラスだからな。
ファーストは知り合いの知り合いがいる可能性が高いから人格者気取り。
エコノミーは諦め感から言わない。
 
名無しさん 5時間前
ブラック企業ならエコノミーでしょ。
 
名無しさん 8時間前
人件費が安いこともあると思う
周辺国と変わらない人件費
 
名無しさん 7時間前
ヨーロッパやアジア、旅行で何度か行ったけど、概ね同じ印象。ただ、過剰サービスに陥るのは客が我儘だからではない。我儘な客はどこにでもいる。それを切り捨てずに、従業員に負担を押し付けて解消したのは、日本の経営者だ。日本の経営者が神様客を育てたと言って良い。
この現状を変えられるのもやはり経営者だ。客ではない。そこを間違えてはいけない。
 
名無しさん 8時間前
たしかに、外国の店員は全般に愛想が無いが、何回か通って店員の名前を覚え、挨拶しあえばすごく変わるよ。それが嫌ならアジア系の店にいけば最初から愛想は良い。
 
名無しさん 4時間前
お店が勝手にサービスを良くするのはいいと思うけど、お客がそれを当たり前と思うのは違うよね。お客は神様だろって言ってる人をたまに見たりするけど、チェーン店で神様の扱い受けるほどお金払ってないでしょって思う。
 
名無しさん 8時間前
例えばオフィスの窓ガラス拭きを毎日して、更に窓ガラス専用の液体洗剤のようなものまで使って綺麗にするのはやり過ぎだと思うし、個人的には洗剤を使う意味は無いと思う。
窓ガラスを一度水拭きし、仕上げにもう一度清潔な乾いたタオルで拭くといった感じの窓拭きを週に1回程度やれば充分だと思います。
心当たりがある人、窓ガラス拭きを毎日時間をかけてやっている会社に勤務している人も必ずいると思います。
窓ガラスが常にピカピカかなどを、いちいち細かくチェックする客がいますか?
 
名無しさん 2017/07/19 11:01
別に客はチェックはしないだろ
ただ無意識的に視界に入った時の印象は、汚いのと綺麗なのとでは雲泥の差
汚れが酷けりゃ洗剤もアリ
窓を綺麗にすることで達成感や清々しさを得られる人だっている
じゃあ逆に聞くが、窓が汚い病院や飲食店に入れるか?
窓すら汚いのなら他がどうなのか?と想像もしないか?
名無しさん 2017/07/19 11:10
週に1回と言ったけどな、極端な汚れが目立てば、その時点で綺麗にするのは当たり前なんだよな。
窓ガラス掃除に毎日毎日長時間かけるのは、はっきり言って時間のロス。
窓ガラスを毎日毎日拭いたって、殆ど汚れてないだろ?
君は文章が無礼だから、こちらも無礼にしたから、宜しく。
”売り言葉に買い言葉”
名無しさん 2017/07/19 11:15
普段働いてる場所は、感謝の気持ちを込めて、また気合を入れるためにも、毎日掃除する。万一にも汚れがないようにする。
これ、日本古来の精神であり、当然のことだろが!これがわからんやつは、仕事も出来ないヤツ!!
名無しさん 7時間前
※sub
それは精神論だよ。
窓ガラスを誰にも負けないほど綺麗にしていても、大した収入を得られない人はいるし、掃除が適当でも、巨万の富を持つ人はいる。
掃除が完璧に出来る=必ず高額所得者とは当てはまらないね。
私からは以上。
どんなコメントが来ようが、今後この記事への返答はこちらからは一切しない。
 
名無しさん 7時間前
経営者カンカンで草
何事もやり過ぎはダメなんだよなぁ
 
名無しさん 4時間前
京都のエムケエは、タイヤの裏側のきれいさを競い合う。おかしくないか
 
名無しさん 5時間前
結局、多く働きたい人が勝手に働けば良い。
労働を苦痛だと感じる人も居るし、皆で長時間労働するのはもう古い。
 
名無しさん 8時間前
いい投げ掛けだとは思う。
成長もそろそろ身の丈でもいいかもしれない。
二位でも三位でも。
 
名無しさん 3時間前
タダのサービスを甘受している人に限ってお客様気取り。
いやあんたお客様じゃないから。
 
名無しさん 5時間前
ここまでやらなくてもいいサービスも多すぎるかもな。
 
名無しさん 4時間前
私は既に国内旅行はLCC、買物も近所のセルフレジかアマゾン、銀行も証券も当然ネットだけ。心配しなくても日本急速に変わってきてますよ。むしろ長距離アッパークラスくらいはハレの京都(銀座のクラブ?)が選べても構わないのでは?問題なのは怒鳴り散らす勘違いなオッサンであってサービスや空間自体は悪くない。
 
名無しさん 8時間前
笑ってないとダメな理由がそもそも不明。あと礼儀正しさは簡単に身につかない。
 
名無しさん 6時間前
接客は本当に疲れます。注文受けるのロボットに任せたい
 
名無しさん 3時間前
客は神様なんかじゃありませんよ。客はただの客です。なのに、世間には「勘違い野郎」がまぁ多い多い。
以前接客の仕事をしていた時に、数々のクレーム対応をしました。こちら側に落ち度があった場合、謝罪するのは当たり前ですが、意味不明なクレームもたくさんありました。私は、そういうクレーマーを「可哀想な人」だと思っています。人の気遣いや優しさを当たり前だと思い、感謝できない可哀想な人。そういう人は、小さなことで幸せを感じることもできないでしょう。
 
名無しさん 15分前
お客様は、神様じゃない。客も労働者も、生活者だ。
お客様は、神様。この言葉が、一人歩きする事は、こわい事だ。
 
名無しさん 6時間前
別に日本だってド田舎に行けば
釣銭を少なく渡す商店はあるようだ。
コンビニとかでは無いが
個人商店だと「嫌なら来るな」状態の店があるという。
人が店を利用するのは、必要だからだ。
みんながイオンに行けるのなら
商品数もロクに無い、釣銭を誤魔化す店に行く必要なんて無い。
誰もが車を持っているわけでもなく
誰もが健康とも限らない。
イオンにいつでも行けるとは限らないのだ。
記事にあるヨーロッパ諸国もこれに該当する。
嫌なら他の店に行けばいいのだ。
行けないから、低サービスの店に行かざるを得ないのだ。
日本では一般に「嫌なら来るな」では潰れてしまう。
だからサービスが良い店にしないといけないのだ。
他国と異なるのはこの差であって
それを理解しなければ、こうしたギャップについて
正しい理解ができないのではないか。
 
名無しさん 2017/07/19 14:08
違うだろ、ハゲ。1番の原因は企業の遵法意識が低いからだ。とくに労基法な。サービス残業ありきで売り上げの責任を現場にすべて押し付ける無能な経営者が多いからだよ。少しは勉強しろよ。
名無しさん 1時間前
ジョコビッチ様
返信ありがとうございます。
とはいえこのコメントが何故ここに書かれるのか
正直、理解できないのですが・・
確かに労働者に過剰な要求をする上がいるのはわかります。
でも、そういうアホに働くことは無いんではないでしょうか。
特にサービス業は一般事務などに比べ人手不足と言います。
そういうところなら辞めるのが正解じゃないですかね。
ゲーム理論で有名な囚人のジレンマによると
相手が裏切ってきたら対抗する
しっぺ返しが最善と言われます。
悪人にはしっぺ返しして逆襲するべきです。

近年までデフレ・人余りだったので
労働環境が劣悪でも耐えるしかありませんでしたが
もう、そういう時代ではありません。

 
名無しさん 1時間前
まあ今は飲食なんてどこも人手不足だからな。日本の接客はおもてなしの心がどうこう言ったところで、しょせん他に仕事があれば誰もやりたくなかったってことだろ。従業員を大切にしてこなかった会社はこれからどんどん人手不足で店を畳んでいくだろうな。ヨーロッパは労基法に凄く厳しいから、仕事を厳選するんだよ。日本はその辺甘々だからやった方が良いと思うことは全部やれが基本。そりゃ残業代払わなくていいなら働かせるだけ働かせた方が経営者が潤うからな。ほんとは自分のために働かせてるのに、そこは言いようでお客様の為だなんて言って従業員をこき使う。ほんとに先進国かって話だよな。
 
名無しさん 46分前
ジョコビッチ様
返信ありがとうございます。
むしろヨーロッパなんて失業率が半端無く悪いのに
労働者の権利が未だに大きいのは謎ですが
まぁそれは、他国だから
わからなくてしょうがないのかもしれませんね。
 
名無しさん 8時間前
確かに過剰。
結局社会は回っているから、その客も、どこかで他の人に頭を下げているはず。
サービスのインフレが進みすぎているきがする。
だから鬱とかが増えたりするのかもね。
 
名無しさん 8時間前
「おしぼり一つ取ってもそうだ。たとえビジネスクラスでも、欧州内のエアラインでは男女ともにガタイのいいベテランCAからトングでピランッと投げつけられるのが当たり前の光景」
欧州はそうかもしれないけれど、アメリカ、中東、他のアジアのビジネスに幸運にも乗ったことがあるけれど、そんなことはなかった。つーか、なぜ欧州としか比べない?偏ってないか?
 
名無しさん 8時間前
おしぼりのくだりは俺も「?」だったけど、
その先読み進めると納得する部分が多かったぞ。
 
名無しさん 6時間前
残業無くせ、労働時間短くしろ
聞こえは良いですが、働きたい人の意思は踏みじられても良いんでしょうか?
全員一律じゃないと、強制的に同意させられて長時間労働を強いられるのもわかりますが
強要が問題であって、選択の自由はあるべきではないかという気もします。
規制が緩かった昔の方が、仕事が楽しかったです。
 
名無しさん 6時間前
無制限に働きたいなら、自前でどうぞというところでしょう。
人を雇用する以上、ある程度ヌルい条件を前提にしないと過労死など健康上の問題が出てしまうので。
そういう意味で今も将来も選択の自由はありますよ。
 
名無しさん 7時間前
価格や人件費に見合ったサービスなら過剰と言われないはずです。
これもデフレ経済の悪影響の一つではないでしょうか。
 
名無しさん 3時間前
過剰なサービスと笑顔での接客は別だと思いますが…笑顔で接客したら過労死するほど体力使うんですか?
問題はもっと別の所にあると思いますよ。
 
名無しさん 7時間前
そうして欲しいのはやまやまだがそういう風習でないから我々は目の届かないとこでしっかり手を抜いて自分が貰ってる給料との帳尻合わせをさてもらいます。どすえ
 
名無しさん 7時間前
民間時代はサービス残業当たり前やった。今思えば良い思い出やね
 
名無しさん 7時間前
小売店が売り上げのみを追求すると、日本のようなスタイルになるのは当然。
ヨーロッパでそうなってないのは、店のポリシーとか従業員の生活を大事にしてるのが理由でしょう
 
名無しさん 9時間前
日本の思いやり、おもてなし精神は美徳として素晴らしいと思うが、それをタダの食い物にして人を働かせ、儲けに走る経営者があまりにも多すぎる。
 
名無しさん 7時間前
サービスしてる人も他の店なりに行けば同程度のサービスを受けるんだから自然と高品質のサービスになるんだと思ってた。
日本人感覚だと割りと普通なんじゃない?
オシボリくらい丁寧に置いたって罰は当たらないと思う。無愛想にすることに何の意味があるのか。
 
名無しさん 7時間前
自分も一人、1万円で仕事したいがこんなに値上げしたら
誰も来てくれなくなる。
その位技術有ると思うけどな!!!
 
名無しさん 7時間前
もちろん日本式がスタンダードだとは思わないが、ドイツだろうがスイスだろうがどこであってもスタンダードではない。
お国柄というやつなので、あなたの国際感覚とやらに意味はない。
 
名無しさん 7時間前
比較に意味ないとか。アホですか?
 
名無しさん 6時間前
でも、接客業なら愛想があって当たり前だと思うので、
賃金が安いから無愛想という考えがおかしいし、これらを過労死と
結びつけるのは、違うと思う。
長時間労働、理不尽な業務規制。これでしょ。
 
名無しさん 4時間前
ちゃんと記事読めよ。
 
名無しさん 9時間前
ANAのビジネスクラスもおしぼりはトングです。
 
名無しさん 8時間前
ていうか、むしろ、おしぼりはトングで欲しい。
 
名無しさん 7時間前
日本人は知らないうちに「何をしていいかわからない」状態にさせられている気がする
 
名無しさん 8時間前
”自称・お客様”が増えてきてるのは間違いないです。
 
名無しさん 6時間前
過剰を求めたからこそ、今現在のmadeinJAPANがあるんじゃないのか?
 
名無しさん 2時間前
きちんと丁寧に、愛想良くやるのが日本流。
それを簡単に過剰とか言わないで欲しい。
キリスト教的価値観の国のやっている事をこれ以上日本に持ち込まないでくれないかな。
毎日毎日外国人観光客の行儀の悪さや臭さの迷惑を被っていると本当に日本人だけの日本はいい国だと思うんだけど。
というか、もはや鎖国して欲しい。
 
名無しさん 8時間前
外国人向けに特別にやっているのではありません、もともとの接客方法ですこんなことで過労死なんかしません、過労死で問題の会社は経営者のお国に問題があるんではないですか
 
名無しさん 8時間前
バブルの頃、nomybusinessと言ってなにもしないアメリカ人を笑っていたけど、彼らの方が正しかったw
 
名無しさん 9時間前
長い。もっと簡潔に書いてほしい。
 
名無しさん 7時間前
まさにこの記事で書かれているような人が現れましたね。
 
名無しさん 5時間前
接客業をしといた身としていわせていただくと、いわゆるお客様は神様だという論調の方は40代くらいから上の世代に非常に多いです。
店が行っていないサービスを当たり前のように要求したり、断られれば、態度が悪いと烈火の如く怒る。
 
名無しさん 8時間前
神様は作り笑いを求めすぎなんだな
 
名無しさん 5時間前
サービス供給側が、チップも何もない中、自分で勝手にいいサービスするのは別に良い。それを強要されるのが間違ってる。電車ホームの床を掃除をする人が、少しモップが私の目の前に来ただけで「申し訳ありません」と言った。「仕事をしているだけなのになぜ謝るのか…..」と面食らったが、「いえいえとんでもないです。お仕事ありがとうございます」と、客側も考えることが「前提」。それを含めて日本の誇れる「おもてなし」だと言える思う。
チップが嫌なら、良いサービスには、それ相応のマナーで応えるのが粋なはずだ。いつからこんな客がふんぞり返るようになったのだ。
主従関係が好きな国なんだなぁ。
 
名無しさん 4時間前
自分と相手に優劣つけるのが好きな国民性なんだろうな。地位財の意識も高いみたいだし。
 
名無しさん 1時間前
日本では当たり前の丁寧な接客・仕事、
日本で働くためには、当然ながら同様のレベルを求められる・・・。
だからと言って先進国の中では給料が高いわけでもない。
もう少し全体的にサービスレベル下げてもいいから、
仕事で求めるレベルも下げて欲しい。
疲れるだけ。
 
名無しさん 4時間前
ごちゃごちゃ言う客には余計に融通効かせるせいで、言わない人が損したりもするんだよね、今いる会社がまさにそう。客は高齢者ばかりだから質の低下に気づかないだろうから経営者は言う客ばかり優遇していく笑
 
名無しさん 8時間前
サービス手当支給。あらゆるサービス業に!
 
名無しさん 8時間前
お客の問題だけ書いてるけど、サービス過剰を従業員に要求する経営者も問題あると思う。
トイレの便座を盗むような低レベルのフランス人にはなりたくないけど。
 
名無しさん 7時間前
日本社会の意識が過剰が当然になり、しないとクレームやSNSに書き込んだりする。会社では説教や転勤や給与減や離職させたり嫌がらせだらけ。日本人は既に奴隷。一族やイエスマンにならざるを得ないし生き残れない社会。改革を切に望む。
 
名無しさん 8時間前
生活にゆとりが無かったり真面目な性格であれば仕事や会社をより重視するしサービスそのものも競争になる
自分も過労で倒れて車椅子生活だがそこまで働かないといけないのはツライ
 
名無しさん 4時間前
安かろう、悪かろうが理解出来ない人が多い
 
名無しさん 6時間前
サービスでの過労では無くて、社員に無理難題を過剰に押し付けるブラック企業が増えてるから
 
名無しさん 7時間前
この記者も「お客様は神様」を履き違えている。三波春夫の言と違う意味で使うなら、記者なんだからせめて補足ぐらいしてくれ。理不尽な要求に屈することは別に過剰サービスではない。
 
名無しさん 7時間前
一般的な意味合いがそうなんだから別にいいだろ。馬鹿ほど1つの単語に以上に拘るらしいぞ。
 
名無しさん 8時間前
過労死は日本の企業戦士にとっては「名誉の戦死」であり、日本人は命より名を尊ぶ民族。そして日本は欧州のような階級社会でもない。何でもかんでも欧州と同じにしてはいけない。働くこと、お客様に尽くすことに生きがいを感じ、プライドを持っている人も多い。働き方改革は彼らのプライドを傷つける侮辱行為だと思う。
 
名無しさん 2017/07/19 10:05
その考えがすでに恐ろしいです
名無しさん 2017/07/19 10:11
素晴らしい!
24時間戦うのが日本人としての美徳。
妻は旦那様に支え、夫は企業戦士。
名無しさん 7時間前
過労死課長は二段階特進で担当部長にしてやってください。
 
名無しさん 7時間前
暑いせいか馬鹿のコメントが多いな。
 
名無しさん 1時間前
ワタミに利用された価値観か
 
名無しさん 9時間前
何だか上から目線の腹が立つ記事だな。白人至上主義の名誉白人的な人なのかな?
飛行機の中で、大声出して騒ぐ客なんて外人の方が多いし、そもそも本来の権利を主張した中年男性を「さえない」とか、筆者の偏見で語るのもどうかと思う。
 
名無しさん 8時間前
これを上から目線だと思うあたりが、いかにもさえない日本人の意見だと感じる
機内での日本人の発言は明らかに異常。予約したものが食べられないから、文句を言うのは当たり前の行為だか、外国人に対する偏見と、過剰な怒り。
それを異常だと思わず、権利と思っている時点で、この記事が考える、甘やかされた日本人の典型的な意見だな。
 
名無しさん 7時間前
サービスと泥酔客の話は意味合いが違うだろ。アホですか?
 
名無しさん 8時間前
過剰サービスするから過労死みたいな理論は意味不明。
過剰サービスと労働時間は全く別物。
民間企業のサービス内容をいちいちコントロールできないし、企業の自由。
 
名無しさん 7時間前
今日は暑いせいか馬鹿のコメントが多いな。
 
名無しさん 7時間前
結局なにが言いたいの?
過剰サービスがイヤなら国外に住めばいいでしょ?
記者の言うように、それなりのサービスにして価格そのままなら間違いなく潰れるよ。そうなったときにアンタは責任取るのか?
外国カブれでドヤ顔で言うのもどうかと思うよ。
 
名無しさん 2017/07/19 11:23
でた。馬鹿はすぐ問題をすり替えて、日本から出て行け。君の頭はそれくらいしか考えられないの?問題解決能力が欠如してるんだろうね。
名無しさん 2017/07/19 12:09
どこが問題すり替えなんでしょうか?おバカさん。
「それなりのサービスにして価格そのままなら間違いなく潰れるよ。そうなったときにアンタは責任取るのか?」
ここがまさにポイントです。
まぁこういった意見に対してムキになってくる人ってのは大方が労働弱者と言われる人たちだから仕方ないよね。極端な話、日本人が過剰サービスと言われているような環境で働きたくないというなら、ベトナム人でも中国人でも採用すれば済むこと。サービス業なんて替わりはいくらでもいるんだから無能で文句の多いやつなど解雇にして風通しを良くしたほうが会社のためです。
名無しさん 2017/07/19 12:26
だからサービスにはそれ相応の金を払うべきって記事に書いてあるだろ。馬鹿ですか?
名無しさん 2017/07/19 12:28
別に過剰サービスで労基法守れてるならいいんじゃね。違反してる企業が多いから問題になってんだろ。アホですか?
名無しさん 2017/07/19 13:06
サービスにはそれ相応の金を払うべきって記事に書いてあるだろ。馬鹿ですか?>
バカはアンタです。いまの料金システムでそうなっていることにケチをつけても意味がない。
違反してる企業が多いから問題になってんだろ。アホですか?>
アホはアンタです。違法企業がどこにある?まさかサービス残業の話とかじゃないよね?
それにそれがイヤならその企業で働かなければいいだけのこと。あなたたちのような人はいくらでも替わりがいます。
無理に働かれて録音でもして騒がれるだけ迷惑な存在。
名無しさん 2017/07/19 13:08
馬鹿はそう言うと思ったよ。労基法は日本の法律だからな。守る気ないならお前が日本から出て行けよ。アホですか?
名無しさん 2017/07/19 13:26
ハイハイ。労基法もロクに知らない労働弱者がなにを仰いますか・・・
まぁネットで調べた程度の知識を振りかざして恥をかかないように。
こちらはアンタのような悪質労働者を何人も見てきているからね。こういう白アリタイプが一番厄介なんだよね。
会社に必要ないから辞めて欲しいのに、周りとも協調できていないのに居座るんだよ。
おまけに合法なことでもギャーギャー騒ぐんだよ。ホント生産性のない乞食みたいなモンだ。。
名無しさん 2017/07/19 13:30
底辺のシロアリに誘導されて論破されてるようじゃなあ。馬鹿丸出しw
名無しさん 2017/07/19 13:37
ぜんぜん論破できてないから。
自己評価高く見過ぎるのも仕事できないやつの特徴ね。
なんでもいいから早く社会に貢献しなさい。
じゃないと寄生虫って言われるよ。
名無しさん 2017/07/19 13:37
まあ自分で頭いいといってる輩なんてこの程度。ファビョッて罵倒コメントしか出来ないやつがなに言ってんだろうね。日本の法律も守れないようなやつは早く出て行けよ、ば〜か。
名無しさん 5時間前
うるせえ馬鹿。戯れ言はいいから早く出てけ。ば〜か。
 
名無しさん 5時間前
アンタ馬鹿しかボキャブラリーがないみたいだね。
チョンを相手にしても時間の無駄なのでこれにて失礼します。
 
名無しさん 5時間前
はい、妄想全開でシロアリだの乞食だの挙げ句の果てには差別用語までかまして逃走しました。典型的な馬鹿です。皆さんこういう馬鹿は相手にしないようにしましょう。
 
名無しさん 5時間前
自分がされて嫌なことは他人にするなって教えられます。逆も。そして働くことは美徳とされる。自分より他人のため。迷惑はかけるな。
とても日本らしい。
 
名無しさん 8時間前
一方的なサービス要らない。企業の自己満足。
 
名無しさん 8時間前
これには完璧賛同だ。
以上。
普段から仕事していて、こう思えない人は既に自分で自分の首を絞めている。
 
名無しさん 4時間前
世界一甘やかされたのは、日本の団塊世代なんじゃないのか?
 
名無しさん 5時間前
賛成:過剰な接客を求める日本人の問題をちゃんと書き表してる
反対:別に同じ給料であろうとなかろうと、礼儀正しいのは日本人としていいじゃない。好きにやれよ
 
 

 

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