社会・経済

マクドナルド・カサノバ社長独占インタビュー「あの会見とV字回復」 マクドナルドの復活

 地に落ちたイメージを回復させて、業績も上向かせる……。これまで、多くの企業が直面し、その実現に腐心してきた。これは、個人の場合でも同じこと。落ち込んだ底が深ければ深いほど、復活には時間がかかる。AERA 2017年7月3日号では、「どん底からの脱出」と銘打ち、見事V字回復した企業を大特集。そのとき企業は、個人は、何を考え、どう振る舞うべきなのか。当事者たちの話を聞いた。

AERA dot. 6/27(火) 11:30配信
日本マクドナルドホールディングス 社長兼CEO サラ・カサノバさん(52、中央)(Sarah L.Casanova)/1965年カナダ生まれ。91年マクドナルドカナダ入社。マーケティングディレクターとして、ロシアやカナダ、マレーシア、シンガポールなど…

 2014年夏に浮上した協力工場での期限切れ鶏肉使用問題。15年1月には異物混入問題も発生し、日本マクドナルドHDは15年12月期、連結決算で上場以来最大の347億円の赤字に転落した。しかし、16年12月期には53億円の黒字を達成し、V字回復。消費者に謝罪するはずの記者会見で「私たちも被害者」と述べて批判された社長のサラ・カサノバとマクドナルドは、いかにしてあのどん底から抜け出したのか。

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*  *  *
 店舗での写真撮影が終わると、専属通訳の女性がサッと、ハンバーガー形の小さなポーチをサラ・カサノバ(52)に手渡した。カサノバはそこからポテトの無料券を取り出すと若い男性客に歩み寄り、日本語で「すみません」。ポテト券を手渡しながら、英語で続けた。

「騒がしくしてすみません。お食事どうでした? Good?」

 親指を立てて、屈託のない笑顔。戸惑っていた男性客もつられて笑顔になり、親指を立てて応じた。こんなふうに来店客に話しかけるのは、珍しいことではないという。

「サラさん」

 社員はもちろん、クルーと呼ばれるアルバイトからも親しみを込めてそう呼ばれる。気さくでコミカル。それが、日本マクドナルドホールディングス(HD)社長兼CEO、サラ・カサノバの印象だった。だが、こんな笑顔を見られるようになったのは、最近のことだ。

●私の言葉足らずでした

 13年に原田泳幸の後を継いで日本マクドナルド社長兼CEOに就任。1年後の14年7月、中国の協力工場が期限切れの鶏肉を使用していた問題が発覚した。あの鶏肉そのものが、どの会社のどの商品に使われていたのかはいまもわからない。だが、日本マクドナルドがこの工場から、チキンナゲットの2割を仕入れていたことは事実だった。

 床に落ちた肉を拾い上げる従業員。青く変色した肉。いまも多くの人の脳裏に焼き付いているだろう強烈な映像に、カサノバの一言が追い打ちを掛けた。

「マクドナルドはだまされた、われわれも被害者だ」

 この問題が報道されてから9日後にやっと開いた記者会見で、黒縁メガネのカサノバが口にした一言に、「だまされたのは消費者だ」と批判が殺到。あの発言を、いまどう思っているのか。

 あの日のことはよく覚えています。言葉足らずで誤解を招き、ご心配やご不安をおかけしました。申し訳なく思っています。

 記者会見を避けたつもりはありませんでした。重大な事態だと認識していたので、商品の品質を確認したうえで、今後の対策について話そうと考えたのです。そのほうが誠意が伝わるのでは、と。具体的な対策も決まっていない段階で会見するのは失礼だとも思っていました。

 ですが、まずは顧客第一の気持ちを表現すべきだった。これは、私たちがずっと心にとどめておくべきことです。さまざまなお客さまと話をして学びました。一番に求められているのは安心感。経緯や対策よりも先に、お子さんを連れてきていたお母さんたちに「マクドナルドの商品は安心です」とお伝えするべきだったのです。

●外食史上最悪の不祥事

 15年1月5日には、東奥日報の朝刊が、14年に青森県のマクドナルド三沢店で販売したナゲットに青いビニール片が混入していたと報道。これがSNSを通じてネット上にまたたく間に拡散した。その後、サンデーへのプラスチック片混入なども明らかにされ、同時期の主な異物混入報告は4件。1件は製造機械の部品と判明したが、残りの3件の混入経路はいまもわかっていない。

 この問題で業績はまたたく間に暗転。15年12月期の日本マクドナルドHDは、連結決算の最終損益が347億円と01年の上場以来最大の赤字に陥った。米マクドナルドが日本マクドナルドHDの株を売却する、というニュースも飛び交った。

 しかし、16年12月期決算では53億円の黒字にV字回復。今年5月には17年12月期の業績見通しを大幅に上方修正し、145億円の黒字を見込んでいる。

 株価は上場直後の01年8月以来の高値を付け、今年に入ってNTTドコモのdポイント、楽天の楽天スーパーポイントがマクドナルドの全2900店舗で使えるようになるなど、他社とのコラボレーションも進んでいる。ナショナルマーケティング部上席部長の河野辺孝則によると、こうした声掛けは増加傾向にあるという。

 マクドナルドはいかにして「外食史上最悪の不祥事」(アナリスト)を乗り越えたのか。カサノバがしたことは、赤字でも店舗への投資を前倒しし、社員の基本給を上げること。そして、期限切れ鶏肉と異物混入でマクドナルドに来なくなった顧客を訪ね歩くことだった。

 騒動後、日本中を回ってマクドナルドに期待することを尋ね歩きました。オーナー、店長、そしてお客さま。お客さまには「奇をてらったことはしなくていい。おいしいハンバーガーとポテトを出して、きれいでモダンで楽しい場所であってほしい」と言っていただいたのですが、15年の段階でお客さまに「モダン」と評されたお店は25%しかなかった。

 そこで改装予定を早め、モダンなカフェ調の店舗を70%にまで増加させました。1号店のオープンから45年。老朽化も進んでいました。

 社員と約12万人いるクルー、その家族には手紙を出しました。当時は誰もが「この会社はどうなるのか」という不安を抱えていた。いまの日本マクドナルドがどういう状態で、これからどういう対策を取るのかを知って、安心してほしかった。

 当時は私自身、とても大変でしたし、ストレスもありました。でも、一番大変だったのは、店頭でお客さまとじかに接していたクルーや店長です。彼らの努力に、感謝と激励の言葉を贈りたかったのです。15年は赤字でしたが、16年は社員の基本給を平均2%増額しました。

 15年5月の「マックスマイルの日」にはメニュー表から消えていた「スマイル0円」も復活させました。私たちの最も重要な資産は人。マクドナルドは「ピープルビジネス」ですから。

●ママ友を連れてきて

 企業が発信した情報よりも口コミへの信頼度が高まる昨今、一度広まったマイナスイメージを払拭するのは容易なことではない。信頼回復のヒントをくれたのは、問題発覚当初、最も拒否反応を示した顧客──小さな子どもを持つ母親たちだった。

 店舗に来なくなった顧客に、どう接触したのか。

 カサノバは14年11月以降、地球1周を優に超える4万3500キロという距離を移動し、47都道府県で「タウンミーティングwithママ」を開く。騒動後も来店し続けてくれる母親に来店しなくなったママ友を連れてきてもらい、352人の母親の話を聞いたという。カサノバ自らの発案だった。

 日本では、子どもに何を食べさせるのかを決めるのはお母さんであることが多い。だから、彼女たちの話を聞きたかった。最初のタウンミーティングは……そう、茨城でした。当時、マクドナルドに足を運ぶのは、簡単なことではなかったと思うのですが、8人のお母さんが来てくれました。

 ご意見は新鮮でした。子どもに食べさせるものなので、原産国から栄養情報、安全性まであらゆる情報が欲しい、簡単にアクセスできる方法はないですか? と。これまでも包装紙にQRコードを付けて原材料を表示していましたが、ハンバーガーを包むので隠れている、と言われました。

 そこでQRコードを大きくし、包装の前面にくるようにリニューアル。仮にリンクを見に行かなくても「きちんと開示している」という印象を持ってもらえるようになりました。

 コミュニケーションツールも、来てくれたお母さんたちに何を使っているのかと聞いて、全員が使っていたLINEに切り替えました。

 ウェブサイトを通じて、マクドナルドへの疑問も募集した。集まったのは、「フライドポテトを揚げた後の油はどうしているの?」「パンが腐らないって本当?」「ミミズを使っているのでは?」など多種多様な約3700件。その後一つずつ、Q&Aサイトやツイッターなどを通じて回答した。

●読書とポケモンと相撲

 日本の上場企業で女性社長は1%未満。そこに外国人という要素も加わったカサノバは、ある種の「マイノリティー」だ。「ガイジンの女社長」という偏見にも似た視線に苦しむことはなかったのか。

 04年10月に来日。マーケティングのトップとしてえびフィレオなどを送り出しました。日本マクドナルドはアメリカに次ぐ世界第2の市場。当時も今もワクワクしています。文化の違いに戸惑ったことはないですが、ひとつ驚いたことがあります。日本では会議で、誰がどこに座るか決まっていますよね。一度、会議室に早く着いたので「違うところに座ってみよう」と試したことがあります。「ダメですよ」と注意されました(笑)。

 女性であることは、経営計画や戦略を練るうえで間違いなくプラスだと思います。顧客の半分は女性ですから。私どものお客さまは年齢層もさまざまなので、それに見合うバラエティーに富んだスタッフも必要。08年時点で女性店長は7%。それが16年は約24%に増えています。

「数」は一面にすぎませんが、誰もが共に働き一つになって頑張れるようにするのが私の仕事。昇進や大きなプロジェクトなどチャンスがやってきたときは“Say Yes”と伝えています。「まだ準備ができていない」と思うこともあるかもしれませんが、機会が与えられるのは周囲から準備ができていると思われているから。やってみないことには何もわかりませんよね。

 家族とともに暮らしているとはいえ、異国で直面した危機。迷ったり自信を失ったりすることはなかったのか。

 そんなときは電話で父に相談します。ロシアでのマーケティングマネジャーをオファーされたときも、「家族も友だちもいない、言葉も通じない、スパイ映画でしか見たことのない極寒の地に行くなんて」と心配で父に電話しました。ものすごく興奮して「絶対に受けるべきだ!そんな機会、人生でそうないぞ!」と背中を押してくれた。

 それでも疲れたときは、店舗に行きます。エネルギーに満ちていて、お客さまやクルーから元気をもらえる。週末はまだ行ったことがないところに旅行して、そこでも店舗に行くんです。予告なしなので、クルーはこんな感じ(目を丸くして驚くジェスチャー)になりますが。

 読書も好きだし、ポケモンGOも好き。だからよく歩きます。

 相撲も大好き。子どものころ、スポーツ専門チャンネルで偶然目にしたときは、裸の大人同士がぶつかり合って何をしているのか、まったく理解できませんでした。日本に来てから実際に観戦し、その伝統や力士の名前、性格を知るようになり魅了されました。朝稽古を見に行ったこともあるんですよ。(文中敬称略)

(編集部・市岡ひかり)

※AERA 2017年7月3日号

AERA dot.

名無しさん 1日前
メニュー変更や質の向上を行ったわけじゃなく、ただ不採算店舗を閉めただけ。
一時的には黒字化するけど根本が変わっていないのだからV字回復という表現はどうかと思う。
マックは現在世界的に低迷しているのだから日本市場の問題というよりマックが次の時代にどういった立ち位置を描けるかが本当の勝負。
 
名無しさん 2017/06/27 18:33
今のマックの社長は面白みのない顔をしている。。
子供の時から何があっても動じない子だった顔してる。。。
名無しさん 2017/06/27 18:35
母親やカルチャーセンターに行った帰りに、ハンバーガーだけでシェイクを買ってきてくれないと残念な気分になることがある。
名無しさん 2017/06/27 18:38
マックはハンバーガーに非ず。似て非なる別物(笑)
名無しさん 2017/06/27 18:38
母親だってww
名無しさん 2017/06/27 18:40
業績回復は不採算店舗を閉めただけだと思うが。地方に行けばマクドしか開いていない地域もある。日本の隅々まで店舗を持っているのは、十分な立ち位置。マクドを求める土壌はあるので、淡々とハンバーガーを作って売るだけの誠実な対応をしていればそのうち回復する
名無しさん 2017/06/27 18:40
マックは不要
名無しさん 2017/06/27 18:41
黒字に持っていけたのだけですごいと思うよ
誰がやってもできたとは限らない
名無しさん 2017/06/27 18:50
不採算店を閉めたことと
不祥事のことを忘れ始めたマックユーザーが
戻ってきただけ
あくまで、時間(またはお金)がないし、マックでいいや
くらいの存在で
満足度が高いわけではない
 
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名無しさん 2017/06/27 18:51
単に民衆が忘れただけだろ
ヤフコメ民と同じで、新しい出来事が起こるとすぐ前の事も忘れちまうww
まあ、その方が幸せなのかもねw
名無しさん 2017/06/27 18:56
最初はぼろくそ言われてたのにwww
しっかり覚えてるよ
名無しさん 2017/06/27 18:58
今やマックで食べてもおしゃれじゃないし、吉野屋ほど安くもあがらないし、なんかくすんだイメージになっちゃってる。
数あるファストフード店のなかから選んで貰うには、光るものが必要だけど、どこにそれを求めるんだろうねぇ。
大概は他所がやっちゃってるからねぇ。
名無しさん 2017/06/27 18:59
本当に美味しくて安心で健康的でさえあるハンバーガーは他にいくらでもある。
マックは正直、たいして美味しくないし安心でもないし身体に良くもない。
マックを食べると必ず胃が重くなる。
それでも時々なぜか食べたくなる。
毎日いいものばかりじゃ飽きる。
時にはジャンクフードも必要だ。
マックは堂々とジャンクフードを出せばいいと思う。
変に高級バーガーのように振る舞わず。
それがマックの今後の生きる道なんじゃないかと思う。
名無しさん 2017/06/27 19:00
マック大好き。もっと美味しいメニューを追求して欲しい。チキンタツタ最高。
名無しさん 2017/06/27 19:02
みんなは色々言うけど俺はマック好きだぜ
馬鹿舌だけどな
名無しさん 2017/06/27 19:06
それが経営だろうが、勉強しろ笑
名無しさん 2017/06/27 19:12
味はともかくせめて見た目をメニューの写真に近づけてもらえませんかね・・
実物見たときのがっかり感がどこよりも大きい
これであの値段って思うと何だか騙された感じになる
そのせいでたまに食べたくなってもやっぱいいやってなることも多い
名無しさん 2017/06/27 19:16
この前、10年ぶりくらいにマクドナルドでてりやき食べたけど味が一切変わってなくてビックリしたわ
今の時代あれじゃコンビニの方が美味しいものあるわ
名無しさん 2017/06/27 19:24
クォーターパウンダーがなくなってからマック行ってないわ
名無しさん 2017/06/27 19:25
不採算店舗を閉めただけって‥‥
それができて黒字化させたんだから凄いだろ
てかそれだけじゃないけどね。
無知&馬鹿をさらけ出す前に会社四季報位目を通した方が良いかと
名無しさん 2017/06/27 19:30
ポテトに入っていた歯は謎のまま・・・・
あの油に揚げられていないでしかも
ポテトに刺さっていたと言う歯はどうなったの?
名無しさん 2017/06/27 19:30
十分、V字回復と思いますが。
なんか、やたら何でも叩く風潮だけど、
逆境からの立ち直りって大変だぞ?
叩くだけじゃなく、リスペクトすることも
あるんじゃね?
マックのバイトさんの接客なんて、
コンビニと比べものにならないと思うけど。
名無しさん 2017/06/27 19:30
不採算店を閉めるだけ。
言葉で書くと簡単そうに感じるが、経営上の判断としては結構難しいんだよね。
あれだけボロカスに言われながら、ひとまず立て直した手腕は立派だと思うよ。
名無しさん 2017/06/27 19:32
今まで散々裏切られてきた!もう要らない。
反省などはうわべだけで横柄な態度の超仕込み企業は大嫌いです
名無しさん 2017/06/27 19:38
コメ主はマック行ってないだろ?
以前よりも明らかに混んでるよ。
レジでもかなり待たされる様になったよ。
食わない奴に限って悪口を書く。
こんな輩が悪い風評を広げてるんだよな。
嘘の悪口ばかり書いて楽しいか?。
名無しさん 2017/06/27 19:47
>コメ主はマック行ってないだろ?
以前よりも明らかに混んでるよ。
レジでもかなり待たされる様になったよ。
それは不採算店閉めたから客がそっちに流れたってのもあるのでは?
V字回復はすごいと思うけどその要因が不採算店の整理が関係してるのは事実だろうし
ここからがホントのマックのがんばり所だと思うよ
名無しさん 2017/06/27 20:11
チキチーパプポや朝マックのがんもどきバーガーとかキチ◯イな施策は評価しないけど
旗艦店でも不採算店舗と土地をリリースする大たんな決断は皆が思ってても経営者として実行できたのは凄い
名無しさん 2017/06/27 21:05
全然回復なんてしてねーだろ。グランなんてクソマズ作って、また直ぐ下がる。
名無しさん 2017/06/27 21:13
グランは結構おいしいと思うけど。
今まではクォーターパウンダー1択だったけど、無くなったので仕方なくグラン系を頼んだけど、結構美味しかったよ。
名無しさん 2017/06/27 22:11
関東はわかりませんが大阪でも都市部中心部の店を締めてそこはバーキンに取られてますよ。
確かに短期的には黒字になるでしょうけど長期的にはどうでしょうね?
先人経営者が築いたファストフードといえばまずマックという歴史を金に変えて失いつつあるんじゃないでしょうか?
まぁ雇われ経営者なんて所詮自分の時だけの成績が全てですからね。
名無しさん 2017/06/27 22:32
>それは不採算店閉めたから客がそっちに流れたってのもあるのでは?
>V字回復はすごいと思うけどその要因が不採算店の整理が関係してるのは事実だろうし

不採算店を閉めて客が流れただけって言うけど、単純に客が左から右に流れただけならば、損失が減るだけになるわね。
それで経常利益や営業利益がプラ転するのは分かるけど、売上高も上がってるんだから一時的な止血は終わっており、普通に好転したと考える方が妥当じゃないのかな?
V字回復の要因として不採算店の整理があるのは事実だけど、それはV字のボトムで働いているわけだから、右肩上がりの要因は不採算店の整理は関係ないと思うけど。
その辺コメ主も勘違いしてるよなって言ってるんじゃないのかな。

名無しさん 2017/06/28 01:29
》それは不採算店閉めたから客がそっちに流れたってのもあるのでは?
それは全く違うね。
俺の市内3店舗、隣の町でも閉店は1店舗もなし。
単純に回復してると思って間違い無い。
過疎地ならば閉店も有るだろうが、それでも客がわざわざよその町のマックまで行くとすれば、熱狂的な顧客がいる事になる。
それはそれで商売として成功してる証だ。
名無しさん 2017/06/28 02:59
去年、ベーコンポテトパイとか昔のマックを復活させたのは良かったね。今年もやって欲しいな
名無しさん 2017/06/28 03:24
マクドナルドなんて、糞くらえw
名無しさん 2017/06/28 03:30
自分もコメ主と同じように、不採算店舗を閉めて膿を出したことだけな気がしています。良い立地のお店も相当閉めたのでもったいない気もしています。
そして、
原田時代のような100円コーヒーの革新、100円マック、作り立て提供、店舗の徹底リニューアルなどのインパクトはないです。
健康志向を重視した新しいハンバーガーを開発すべきだと思う。
名無しさん 2017/06/28 06:37
 その通り根本的に変わっていない。原田氏は、直営店をフランチャイズ化を促進して一時的に財政を豊かにしたが、フランチャイズ化を嫌った店長や主要従業員リーダークラスが大量流出した。なぜって?仕事ぶりから本部への出世もあったからだ。それがなくなると意欲や働きがいが無くなるよね。競合他社に超優良人材を持っていかれたことに危機感が当初全くなかった。
 24時間営業が拍車をかけ、店舗運営の劣化が激しくなった。一時ソファが破れていたりトイレが汚かったり、ゴミ箱荒れ放題、フロアもゴミ落ちていたりと悲惨だった。酷すぎてこのころから足が遠のいたな。
 今の社長は、言われている通り、不採算店舗を閉め、店舗リニューアルで最低限の止血しただけ。定番メニューの新メニューが開発できなければ完全復活はないです。期間限定の高額商品でお茶を濁しているだけ。誰があんな高い商品日常買いできますか?
名無しさん 2017/06/28 07:11
不採算店舗を閉めたり商品を期間限定で値下げしたのはよかった。前の60秒でぐじゃぐじゃのハンバーガーを作ったり、千円バーガーはダメだった。
名無しさん 2017/06/28 07:22
マクドナルドでバイトしてる友人は、人居ないのに24時間営業、ずっと立ちっ放し、水一口すら飲めない環境かつコンビニより安い時給。メニューは複雑なものが増え、スピードばかり求められる。5月に辞める人続出したと言っていたがな。
名無しさん 2017/06/28 10:19
わっかんないかなぁ・・・
「気がする」じゃなくて、マックの決算とかから見てこっちは言ってるんだけどなぁ。
膿を出すとか止血~とか言ってるけど、それはボトムの位置でやる最初の作業って書いたの分かんないのかな。
根本的に変わってないと自信をもって言うけど根拠が無いんだよ。
ここで言うみんなが持つ根拠は「自分の近くにあるマックは・・・」とか「・・・って聞いた」とか「・・・って書いてあった」とかばかりだろう。
経済とか経営ってのは数字から俯瞰的に読み解いて、それを現場に反映させるのが仕事なんだよ。
そして敏腕な人は現場の声を数字に変えてそれを経営戦略に組み込むわけ。
ここでそれを認めれない人は結局は今のマクドナルドを認めれないから、認めれない理由を羅列してるだけに過ぎないって。
それを経営批判に繋げるのはお門違いだってことをまずは改めろよ。
名無しさん 2017/06/28 13:57
ま、マックが伸びると思う人は株を買って
ダメだと思う人は買わないでいればいいだけ。
自分は一旦売り逃げ…
からの買戻し~
名無しさん 2017/06/28 14:27
>ま、マックが伸びると思う人は株を買って
ダメだと思う人は買わないでいればいいだけ。
業績がいいから株値が上がるとは限らんよ。
機関が空うって、まんまと養分になるかもしれん
名無しさん 2時間前
おお、それなりのことを言う馬鹿どもが騒いでるな。
声が大きいつもりの少数派が偉そうにコメントしてる。
てめえらが騒ごうが行きたい奴、行き続けてる奴は行くよ。
君らの言いたい事は、もっと安くしろ!俺たち貧乏人の為に!そして過剰なサービスしろ!お客様は神様だ!だろ?
 
名無しさん 2時間前
モダンとかいうけど原宿のマックのトレイとか新しいところのトイレはホントに臭い。
駅のトイレの臭さとはまた違った独特の臭いがある。
 
名無しさん 1時間前
日本人はワーッと広まってスーッと忘れるからね。
今利用してる人も根本的に変わったと思って行ってる人は
ほぼ居ないと思う。
 
名無しさん 1日前
前社長・会長の原田泳幸氏が酷い経営者でした と云うことだろ
自称 プロ経営者 原田泳幸 
 
名無しさん 2017/06/27 18:40
年甲斐も無く若い嫁をもらった罰が当たった。
名無しさん 2017/06/27 18:41
ベネッセも復活の兆しだしね。
名無しさん 2017/06/27 18:43
愛は元気です
名無しさん 2017/06/27 18:43
あの人は完全に疫病神でしたね
名無しさん 2017/06/27 18:57
×プロ経営者
〇プロ破壊神
名無しさん 2017/06/27 19:07
典型的な老害
名無しさん 2017/06/27 19:09
名ばかり店長製造者。w 発明かな?
名無しさん 2017/06/27 19:15
頑張れブロークンハート
名無しさん 2017/06/27 19:17
リアル・キングボンビー
「大好きなマックのために物件を売ってきてあげたのねん!!」
名無しさん 2017/06/27 19:52
目先の業績しか見ない経営するから
その時は優秀に見える。
だから騙されるんだね。
名無しさん 2017/06/27 21:38
カウンターのメニュー表を撤廃したり、アホとしか言いようがない。退職金を何億円ももらって辞めた。
名無しさん 2017/06/27 21:55
原田の時にナゲット事件起きてたら
ひょっとしたら潰れてたかもな…
名無しさん 2017/06/28 03:24
マクドナルドなんて、糞くらえw
名無しさん 2017/06/28 04:04
そう、あのおっさんは目先の業績しか見ていなかった。
低価格路線なんか、その瞬間は単価減を数でカバーできるかもしれないが、続けられるはずないわな。
恥ずかしい人だよ。疫病神。
名無しさん 11時間前
原田社長は60秒でぐじゃぐじゃのハンバーガーを作ったり、千円バーガーをやったりしたイメージ。千円あったら定食を食べる。
 
名無しさん 9時間前
原田さんという方は、行くところ行くところオカシくしてるイメージですが、それでも行くさきがあるのはなぜなんでしょうか?
よいイメージが、浮かんでこないです。
 
名無しさん 2時間前
政界の壊し屋 小沢
会社の壊し屋 原田
 
名無しさん 23時間前
イメージが回復した訳じゃないと思う
 
名無しさん 2017/06/27 20:08
禁煙になってから行っていないし、存在すら忘れてた。
名無しさん 2017/06/27 20:30
少し前は年に数回行ってたけど、だいぶ行かなくなった。
禁煙にしたり雰囲気明るくしたんだろうけど、逆に汚いところが余計目立って嫌になった。
名無しさん 2017/06/27 20:31
それでもロッテリアやケンタッキーよりもシェアが下回らないのがすごいところ。
名無しさん 2017/06/27 21:12
日本人は忘れるのが得意ですから
名無しさん 17時間前
ミドリのお肉は食べたくないもん
 
名無しさん 14時間前
マクドナルドなんて、糞くらえw
 
名無しさん 10時間前
イメージ回復したよ(苦笑)
業績回復記事で、マクドナルド批判をしたら青ポチだらけだったからな(爆笑)
ビッグマックが美味いだ、ナゲット食いたいだ話はたくさんあったわ(爆笑)
どいつもこいつも記事によって立場変えてるだけ。マクドナルドに食いに言ってるのにな。
 
名無しさん 1日前
俺はもうめっきりマックは食べなくなったなあ。
みなさん、最近食べてますか?
 
名無しさん 2017/06/27 18:40
時々、食べてますよ。
マックの味は、良くも悪くも独特な味だと思う。どのハンバーガーを食べても「マックの味だ」と分かる。
ハマる人はハマるし、大嫌いな人は大嫌い。
あと、マックの揚げたてのポテトは、どのチェーン店よりも旨いと思う。
名無しさん 2017/06/27 18:45
人体混入騒動の対応みて、以来一度も入ってないな。
冬なんて頻繁にグラコロ食ってたのに。
名無しさん 2017/06/27 18:52
食わなくても何一つ困らないし中国がチラついて入ろうって気にならん。
名無しさん 2017/06/27 18:54
それ、多分、年取って味覚変わっただけだと思う。
名無しさん 2017/06/27 18:59
買って来られると仕方なく食べるけど、自分から入らない。どうしても入るのは、喉が渇いてアールグレイのアイスティーを飲みたい時だけ。
名無しさん 2017/06/27 19:01
あくまで個人の好みの問題ということを前提としてだが、マクドナルドのフライドポテトは潰して整形してから揚げてる気がする。普通にジャガイモ切って揚げた方が手間もかからず美味いと思うが、これって少数派?マックポテトのは柔すぎる歯ざわりが今一。
名無しさん 2017/06/27 19:02
マックは10代で卒業しました
名無しさん 2017/06/27 19:15
もう15年以上食べてないです。
名無しさん 2017/06/27 19:15
年間3~4程度
朝マックのみ
名無しさん 2017/06/27 19:25
不本意だけど週一で食べてる。
いつでもランチメニューがあって、そこそこおなかに溜まって
600円以内…ってなると、微妙なエリアにはマックしかない。
名無しさん 2017/06/27 19:27
仕事の場所柄、マックしか食べれなかった時食べたけど、野菜が消毒液の味がした。この前、ポテトだけは美味かったよなと思って買ったら、油が古かった。モスバーガーを愛用してるけど、モスではこんな目に合ったことない。
名無しさん 2017/06/27 19:27
mot*****筆頭にマックに対して誹謗中傷ばかりカキコミしてる、
モスバーガー関係者はこの中にたくさんいる!
名無しさん 2017/06/27 19:30
そう言われてみれば、最近マクド行ってないわ
名無しさん 2017/06/27 19:30
美味しいかと言われれば決してそうではないけれど、なぜか時々無性にポテトが食べたくなるんだ。
名無しさん 2017/06/27 19:30
娘二人や親戚の子にせがまれて
ハッピーセット買うくらい
ナゲットだけは死んでも食わないつもり
アップルパイ久々に食べた時
子供時代のあの胸躍る様な味じゃなくて
凄くガッカリしたの思い出します。
名無しさん 2017/06/27 19:34
あの騒動があって以来いかなかったが、ひさしぶりにいったらビックマックのセットで700円くらいかかって驚いた。
客が運んで、客が片付ける、セルフのファストフードなのだから500円くらいにしてほしい。
物価の上昇や人件費の高騰など、いろんな経済の事情があるのだろうが、もともと700円も出すコンセプトのジャンルではないと思う。
あと、レタスを細切れにするのは、ボロボロこぼれてハンバーガーと一緒に食べれないのでやめてほしい。
名無しさん 2017/06/27 19:35
客を軽く観ている!
反省などうわべだけ横柄な態度の超仕込み企業は要らない!
名無しさん 2017/06/27 19:36
マクドナルドだけとは言わないがメニューの画像と現物では天と地の差があるよね。 高さが半分になっているし、レタスはフニャフニャだしwww。 満足しているのは小学生低学年までかな。
名無しさん 2017/06/27 19:37
はい、食べてます。
モーニングは、バーガーとコーヒーで
¥200から。
流行りの〇〇珈琲店なんかより、
よほどリーズナブル。
昼は¥500から選べます。
また客の選択肢も増えて、融通が利くように
なったと自分は思う。
飲み物とかポテトも+αで、
朝も昼もサイズアップできるし。
ユーザーニーズは汲んでると思います。
味は個々の好みですから。
名無しさん 2017/06/27 20:03
いいえ、全く行かなくなりました。
青いお肉 怖かったから。それまでは子供の頃もマック大好きでしたが騙された気分になりました。子供も出来たので解らないお肉はなるべく食べさせたくありませんから、もう行かない。都心なので他にもたくさん店はあるし。不必要な店になりました。
名無しさん
д゚){巨人が負けたら宴会じゃあ!
名無しさん 2017/06/27 20:13
最初にテキサスバーガーが出たくらいまでかな。
健康を気にし始めてからは、まったく行ってない。
あの脂質と糖質と炭水化物のかたまりを食べてると、
成人病になるための薬を摂取してる感覚になって
逆に近づきたくない心理になってます。マックだけではなくね
シェイクなんて、油と砂糖の塊だからね?みんな知らないだけ。
名無しさん 2017/06/27 20:24
>健康を気にし始めてからは、まったく行ってない。
>あの脂質と糖質と炭水化物のかたまりを食べてると、
>成人病になるための薬を摂取してる感覚になって
>逆に近づきたくない心理になってます。マックだけではなくね
>シェイクなんて、油と砂糖の塊だからね?みんな知らないだけ。
もちろん知ってますよ~。マックに限らず、ね。
ジャンクフードは添加物、毒物の塊だからね。
我々のコメントに「そう思わない」を押してるのは、
ただ単にそれを知らないだけです。
食べる食べないは人の自由だし、赤の他人の健康など
関係無いからさっきは書かなかったけど。
だいたい、冷蔵しなくて2週間以上も腐らない食べ物という
時点で、何の疑念も抱かない方が白痴ですって(笑)
名無しさん 2017/06/27 20:26
ヤフコメ民のあの手この手使っての、マック行きませんコメント、パネェな。
あと、脂が多くて身体に悪いだの、シェイクが糖が多いだのは、なにもマックに限ったことではないで。
名無しさん 2017/06/27 20:30
会社の同僚と食事約束してるから・・と、家族にナイショで1人でチョコチョコ行ったりします。だってフライドポテトが好きなんだもん\(^o^)/
名無しさん 2017/06/27 21:20
マックで食事しないと言っているのは一部の贅沢者。未だに学生や社会人は利用している。
名無しさん 2017/06/27 21:54
贅沢?寧ろ貧乏ですよ♪なのでもっと安くて 若しくは同額程度の美味しいお店なら 結構知ってます☆お金は大事だし、もっと健康的なランチ(例えば玄米食とか)が美味しく安いお店 もあるのでマックは不要になっちゃった。
名無しさん 2017/06/27 22:38
マックなんかで食事したことない
マクドならあるよ
名無しさん 2017/06/27 23:15
何だかんだ、ヤフコメ民も結構、マクドナルドを利用している人多いんやな。
名無しさん 2017/06/27 23:17
行く回数はめっきり減ったけど、最近行った。
マクドに限ったことではないが、ここ数年、ネットでアンチが多かった。
それも「○○に行くような奴は死んでしまえ」とか、行く人の人格そのものをも否定しにかかってくる。
店に行くと後ろ指をさされるかと思うと行けなかった。
行く行かないは個人個人の自由だろうに。
名無しさん 2017/06/28 01:20
中国工場の件やナゲットの件以来行かなくなった。差入れも食べない。気にならない人は食べればいい。
名無しさん 2017/06/28 03:26
マクドナルドなんて、糞くらえw
名無しさん 2017/06/28 06:15
時々食べたくなって食べるけど、その度がっかりする。
材料価格高騰による価格アップは理解してるが、それにしても価格と質が釣り合ってない気が…
行く度に質落ちたなと感じる。
まだ、これで他の外食より安めの価格帯で「ファーストフード」と言える価格レンジなら納得だが、ちと高すぎやしないかと。
名無しさん 11時間前
ハンバーガー屋に行かなくなりましたね
たまに行くなら1000円くらいのを食べるかも。
 
名無しさん 10時間前
嘘つくなよ(苦笑)おまえらマクドナルド行ってるだろ。あれだけ批判してたのにな(苦笑)

業績回復記事で、マクドナルド批判をしたら青ポチだらけだったからな(爆笑)
ビッグマックが美味いだ、ナゲット食いたいだ話はたくさんあったわ(爆笑)
どいつもこいつも記事によって立場変えてるだけ。マクドナルドに食いに言ってるのにな。批判する立場に居たいから回数減ったとか言い訳するし、マクドナルドに行ってるからマクドナルドを賞賛する。
まさにバカ、おまえらはバカなの。わかるバカ愚民

 
名無しさん 7時間前
>嘘つくなよ(苦笑)おまえらマクドナルド行ってるだろ。あれだけ批判してたのにな(苦笑)
>まさにバカ、おまえらはバカなの。わかるバカ愚民
朝っぱらから何をそんなに自己紹介してるんだ?
暑苦しいんだよおっさんww
 
名無しさん 23時間前
V字回復??
 
名無しさん 14時間前
つくづく日本の消費者の半分は馬鹿だなと思った。
 
名無しさん 7時間前
26年レベルには売上も利益も戻った
その点ではV字だが
20年の売り上げ4000億円からは
半減ぐらいのまま
利益も24年までは200億円確保してたが
赤字から50億円になっただけ
 
名無しさん 1日前
地道な活動をしっかりとしないと、風評被害でつぶされる方々は多い。
イメージは本当に大事ですね。
 
名無しさん 23時間前
クーポンはあまり値引されてないし、以前よりも高くなったという印象はそのまま。
ポケモンGOが多少なりとも良い影響あったんだろうけど、本当の意味の回復ではないと思う。
 
名無しさん 17時間前
ポテトLのクーポンだけはかなり値引きされている。通常320円がなんと150円!!僕はポテトLのクーポンがある時だけマックに行きます。
 
名無しさん 23時間前
マックの全盛期、2008頃によく行っていたけど最近は印象良くない。自分の味覚が変化したのか、もうマックのハンバーガーが美味しいとは思えない。
 
名無しさん 2017/06/27 18:54
それ、年取ったってこととちがう?
名無しさん 2017/06/27 19:07
最近はちょと高いけどモスに行くし、大量消費安かろう悪かろう添加剤で旨味を出してるマックはなぁ・・
名無しさん 2017/06/27 19:28
Mcの全盛期は非上場の藤田田の頃ですよ。
店内に国産牛100%使用のレリーフがあって、390円のサンキューセットとその価格設定思想が続いた間。
名無しさん 2017/06/27 19:55
マックを「美味しい」というひとは、では何ならまずいの?と聞きたくなるくらい、マックは底辺。他に色々ある店をちょっと食べ歩いてみては?と思ってしまう。
名無しさん 2017/06/27 20:06
ラーメンに行列作る程度の味覚ですからねぇ。。
名無しさん 2017/06/27 20:15
ホント。行かないな。ラーメンは飽きるよね。
名無しさん 2017/06/27 22:13
ハンバーガー80円の
時が全盛期だと思ってた。
デフレと言われ始めた頃。
名無しさん 2017/06/27 23:33
>店内に国産牛100%使用のレリーフがあって
あれ狂牛病の騒ぎが起きた途端「オーストラリアに牧場を持っています」といつの間にか国産牛というアピールが消えたよね?切り替えが凄く早かったような気がするw
名無しさん 2017/06/28 00:31
マックに行くなら丸亀かモスのほうが幸せ
悪いけど私はマックが美味しいという人とは友達や恋人になれない
味覚が合わないと辛いものがある
名無しさん 2017/06/28 00:47
あの青い肉見てからホント1回も食ってない。モスにすっかり慣れてしまいマックの味忘れてしまった。
業績回復したらしいけど、だからと言ってマックが恋しいなとは思わないかな。
名無しさん 2017/06/28 01:13
モスのほうがパンも肉もソースも美味しい。
ただ、マックのピクルスの酸味が効いたバーガーがたまに食べたくなる。
べつにいつも食べたいわけじゃないけど、たまーに食べたくなる思い出の味ポジション。
名無しさん 9時間前
マックとモスの客層を分析すれば、モスに行く人は年収が高いとか寿命が長いといった相関関係を導き出すことができるだろう
 
名無しさん 8時間前
年収が高い人はモスなんか行かんだろw
 
名無しさん 1時間前
モスとマックの価格差がほぼ無くなってきてるから、同じ値段ならモス行くよな。
 
名無しさん 23時間前
確かにシートの破れた座席を放置していた店が多かったけど
それが店舗改装に伴って改善されたのは感じた。
 
名無しさん 23時間前
そこまでしないと悪いイメージ拭えなかったんだろ
 
名無しさん 1日前
メニューが減るなど利用しづらいところもあったけど、前任の原田さんと比べてもよかったね。
 
名無しさん 2017/06/27 17:59
クオーターパウンダー無くなったもんなー。マクドナルドにヘルシーは似合わないからもっとジャンクな物出して欲しいわ。毎日食べるものじゃないし。
名無しさん 2017/06/27 18:01
毎日たべなくても、たまの一回で、どれほどの脂が蓄積されるか、気が付き後悔する日が来る。
名無しさん 23時間前
これも「サクラ」かな?
正直、マックの商品構成にバラエティを感じない。
全てが組み合わせなだけ。
それでいて、以前よりも確実に高い。
そりゃ、行く訳がない。
客数は以前に比較して増えてはないと思う。
 
名無しさん 23時間前
勘違い健康路線をやめて
ジャンク路線にもどしたのも良かったのかもね。
でも相変わらず値段が高い
 
名無しさん 23時間前
原田はバリューセットを生み出したから
こいつより万倍優秀だぞ、こいつと一緒にするなよ。
こいつはただ単に赤字店舗を大量閉店しただけだろ
 

 

 

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