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不倫をしても許されるのはなぜ?プロが見抜く「良い謝罪」のポイント

昨年は芸能人の不倫や政治家の失言、不正確な記事や著作権侵害などによる謝罪会見が相次ぎ世間をにぎわせた。その波は、今年に入ってもいまだ収まる気配はない。対応の仕方によって、無事に鎮静化するものがあれば、なかにはさらに炎上してしまうケースも…。

ホウドウキョク 8/14(月) 6:00配信
(画像:ホウドウキョク)

そこで、謝罪のプロにいくつかの謝罪会見を事例としてピックアップしてもらい、見習うべきポイントややってはいけないポイントを教えてもらった。

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危機回避は謝罪の仕方次第で決まる!「悪い謝罪」例に見る謝罪のポイントは?

今回ご協力いただいたのは、『謝罪の作法』(ディスカバー・トゥエンティワン)の著者でコミュニケーション専門家の増沢隆太さん。増沢さんは、「前提として、私の中の『謝罪』というのは、あくまでもコミュニケーションの一環です」という。

「お辞儀の角度や服装など、表面的なパフォーマンスも意味はありますが、謝罪は戦略的コミュニケーションのための手段です。謝り方さえどうにか工夫すれば、何とかなると勘違いしている人があまりにも多い印象がありますが、基本的には、謝ってもどうにもならないこともあります。例えば、『犯罪』は謝罪やお詫びして済むなんてことはありえませんよね。重要なのは、昨今の謝罪ブームに見られる、『不倫』などの道徳的には好ましくはないけれど、犯罪ではないもの。この“グレーゾーン”については、対応次第で危機を回避できるかどうかが決まります」(増沢さん、以下同)

では、“グレーゾーン”での謝罪対応に失敗したケースにはどのようなものがあるのだろうか? 増沢さんに、昨今の事例を挙げてもらった。

「一番わかりやすいのは、タレントのベッキーさんの例。本来であれば、これだけの時間が経って、世間の反応も『もういいんじゃない?』となっているはずですが、仕事の量が以前のようには回復していないのは、今もまだあの一件が尾を引き、世間が厳しい目で見ていることが影響しているからでしょう。

彼女の場合は、好感度トップの国民的タレントが、好感度とは真逆の行動をしてしまった。会見は、事務所の前でお話はしますが、質問は一切受け付けませんというものでした。また、『清純なイメージを維持したい』けど『仕事も続けたい』と、謝罪の目的を絞らず、全部やろうとしたことも良くありません。そもそも、個人的にはあれは謝罪になっていないと思っていますが…」

「悪い謝罪」の例を挙げてもらったが、どこをどう変えれば「良い謝罪」になったのだろう?

「『なかったことにしよう』としたのが良くない点だと思います。もうやってしまったのだから、その点はきちんと認めるべきでした。極端に言えば、『私は不倫しました』『妻子ある男性と付き合いました』『性的な関係もありました』と、初めからすべて認めた上で会見すれば、また違った結果になったのではないでしょうか」

「そんなことあったっけ?」が理想的 記憶に残る謝罪は成功ではない!

一方、増沢さんが選ぶ「良い謝罪」もあるという。

「これも同様に芸能界の不倫の話になりますが、落語家の三遊亭円楽さん、ミュージシャンの石井竜也さんの謝罪会見は『良い謝罪』といえるでしょう。三遊亭円楽さんの場合、『何でも言って。時間制限は設けないよ』と、ベッキーさんとは真逆のケース。石井竜也さんは、登場から奥さんと手をつないできました。当事者である奥さんがもう許していると有無を言わさず見せつけた形です。これでは誰も文句は言えません」

また、「芸能人だけでなく、企業の謝罪でも『良い謝罪』の例がある」と、増沢さん。

「ペヤングでお馴染みのまるか食品も『良い謝罪』の一例。当時は、マクドナルドを中心に食品への異物混入が何かと話題になる時期でした。そんななか、ペヤングにゴキブリが混入。まるか食品は、ただちに操業停止をして、全品回収しました。このケースでは、出荷停止や出荷見合わせくらいが一般的ですが、まるか食品は工場のラインまでも変えました。おそらく、10億単位の損害が出たはずですが、そのおかげでペヤングの信頼は劇的に上がりました。

普通であれば、工場を止めたらそれはメーカーにとって自殺行為ともいえます。しかしその決断をスパッと下し、お詫びの代償をわかりやすく見せることができました。今はもうほとんど話題にもならないし、ゴキブリの話は言われれば思い出す程度ですよね」

増沢さんが紹介してくれた「良い謝罪」の事例は、いずれも今ではほとんど話題にならない。増沢さんいわく、「これこそが、私が定義する謝罪の成功」とのこと。

「『あの謝罪はよかったね』と記憶に残る謝罪ではなく、『そんなことあったっけ?』と、忘れられるような謝罪が理想的。それはビジネスシーンでも然り。完全に忘れ去られることが最上の状況です」

事態の収拾? 損失の軽減? 体面? 「良い謝罪」をするには目的の優先順位を!

ここまで、「良い謝罪」と「悪い謝罪」、それぞれ特徴を見てきたが、増沢さんはわかりやすく謝罪のポイントをまとめてくれた。そのポイントは、以下の通り。

1.謝罪は万能ではないと認識すること
2.コミュニケーションの一環であると認識すること
3.謝罪をするための目的が必ず存在することを認識すること

「冒頭で触れたように、謝罪すればすべてが許されるわけではありません。企業において何らかのトラブルが発生した場合、会社の損失を減らすことはできても、ゼロにするのはほとんど不可能。ゼロにするのではなく、これ以上広げさせないようにすることが大切です」

また、3つ目の「謝罪をするための目的が必ず存在することを認識すること」は特に重要と増沢さん。

「謝罪の目的とは何かということですが、事態を収拾したいのか、お金を損したくないのか、体面を保ちたいのかなど様々あります。しかし、ベッキーさんの事例でも話した通り、多くの人、多くの企業は全部を求めようとします。全部をうまくまとめようとする気持ちもわかりますが、そうではなく、目的の優先順位をつけるべきです。それができていないからパニックになって、失敗するのです。目的が違えば、対応の仕方も変わりますから」

芸能人に限らず、ビジネスシーンにおいても、常に「謝罪」とは隣り合わせ。同じトラブルでも、その対応次第では相手に与える印象も異なる。今回例に挙げた「良い謝罪」「悪い謝罪」の特徴や増沢さんが教えてくれた謝罪のポイントを頭に入れて置けば、いざという時にもパニックにならずに冷静に対処できるだろう。「申し訳ございませんでした」と言葉を発するのは簡単。重要なのは、きちんと謝罪の目的を持つことだ。

■取材協力
増沢隆太
http://rm-london.com/

取材・文=明日陽樹/考務店

 

ホウドウキョク

 

名無しさん 10時間前
そもそも不倫をされた当事者でもないのに許すとか許さないというのも変な話。
 
名無しさん 2017/08/14 10:25
嫌われやすいタイプの有名人が叩かれるのは職業上、
ある意味で仕方ないと思うけどね。
他人の興味を生業にして飯食ってるわけだし。
不倫が叩かれやすいのは強いて言えばタバコを吸ってない人が喫煙者に対してうざいと思う感情と似ているんじゃないのかな?
嫉みとか、羨ましいから叩かれるみたいな意見をたまにみるけど、そういう話ではなく、ただ純粋に不倫という行為自体が嫌いなだけなんだと思う。
名無しさん 2017/08/14 10:52
もてる奴が嫌いなんじゃないの。
実際何の被害もあってないのに本当に変な話だ。
名無しさん 2017/08/14 11:50
euy
おっしゃる通りなんでしょう。
ただ自分的にはそれをだからしかたないで、皆んながその流れに乗っかる風潮が凄い嫌です。
本来は関係無い人に謝罪会見すること自体がおかしな話で許す許さないを論じること自体間違ってるんだから、それをよしとする風潮に対してもっと異論を問いかけていかないと!
俺は仕方ないで放置はしたくないですね!
名無しさん 4時間前
タレントは自らのプライバシーやイメージを
種にご飯を食べている?
一般人とは違う。セレブ族は所謂有名税だけどね。
 
名無しさん 4時間前
>許す許さないを論じること自体間違ってる
許す許さないではなくて、嫌い嫌いではないということじゃないかな。しょせん掲示板なんて井戸端会議の延長線上ですよ。昔はひまを持て余した奥様同士がワイドショーネタを立ち話で済ませてたことがネット上に場所を変えただけ。
それに「謝罪会見をしろ」なんて意見を少なくとも私は見たことも聞いたこともない。当事者が自分たちで判断して盛大に会見しているだけなのだからこちら側は止めようがないよね。
 
名無しさん 4時間前
芸能人にとっては謝罪会見まで含めてビジネスなんじゃないかな。
注目を集めてから失脚するか、芸のこやしとできるかは本人の腕次第ってことで。
大衆から嫌われたらおしまい。
逆に大衆を魅了できれば華やかな未来が待っている。
 
名無しさん 11時間前
イスラム教じゃ一夫多妻、日本もちょっと前には殿様始めとして側室もいたし…個人の問題。こちらにゃ何にも関係ないわ。それより過熱報道の裏で報道されない大切なことが隠されているのでは?汚職、無駄な公共事業、年金などなど。
 
名無しさん 2017/08/14 07:01
同意ですね
平民にはファストファッションにファストフードに不倫暴露かと思うと(-‘д-)y-~
社会保障の方がよほど気になります
名無しさん 2017/08/14 09:21
他の不倫記事に同じようなこと書いたら
「それなら不倫記事見に来るな!」って主婦たちに叩かれたw
名無しさん 7時間前
↑そりゃまぁ正論だ
 
名無しさん 7時間前
日本はイスラム教圏内でも無いし江戸時代でも無い。なにと話をすり替えるかと思えば僕賢いでしょアピール…
 
名無しさん 4時間前
何家族も養える金あって女同士のいざこざ無ければしていいんじゃない?
実際には殆どの人が出来ない
王族でも殿様でも無いのに貧乏人が何言ってるんだか、さっさと働け
 
名無しさん 10時間前
確かに正直に認めて謝罪したほうが叩かれが少ないかもしれない。曖昧に濁すから後から週刊誌とかの方で二弾、三弾の記事が出て窮地に立たされてる感じ。
まぁ芸能界に限らずの話では無いよね。
一般人にも言える話だし、ましてや政治家なんて
これが信頼がないとダメだから真っ先に謝罪しないと駄目だと思う。
それに気がつかない政治家はつける薬が無いよね
 
名無しさん 8時間前
+事務所の圧力
 
名無しさん 11時間前
不倫をしても許される訳じゃないでしょ
許すというより、軽蔑して冷めた目で見てるんじゃないのかな?
 
名無しさん 2017/08/14 08:26
不倫をしても許される訳じゃないでしょ
@@@
許されないという理由はナニ?
名無しさん 6時間前
当事者が許すとか許さないとかはわかるが、他人の不倫に対して怒れるのが不思議。
 
名無しさん 1時間前
女性の場合、自分に置き換えてみてるんだろ
だから怒れる
不思議なのには変わりないけど
 
名無しさん 1時間前
あちこちで赤っ恥を晒している朝鮮糞舐め虫のwfj
ヤフコメでは昔から有名な精神異常者です
小銭をちょろまかして破門になったソーカ学会に粘着
食い逃げでとっ捕まった野家を逆恨みし粘着
ロりコン撲滅を叫ぶアグネス・チャンを執拗に批判
飲酒運転・スマホ見ながら運転を合法化せよと喚き散らし
痴漢で捕まればいつの間にか痴漢を退治して被害女性に交際を迫られた作り話にすり替え
火事場から救出した美女に求婚されて困っただのと
まぁ幼稚園児でも脱糞しそうな妄想を恥ずかしげもなく書き込む還暦過ぎのキ違い老人です
他にも元ヒュンダイF1チームのチーフメカニック
元韓国空軍のヘリパイロット
イエモンのギタリスト広瀬(※ベーシスト)は地元の先輩で今でもマブダチ
日本の歴史上の偉人が先祖(実は「安重根」)等々 
経歴詐称のバカエピソードが盛りだくさん
猛暑続きの昨今暑気払いにどうぞ大笑いしてやってください
 
名無しさん 9時間前
別に自分が不倫されたわけではないし、許す許さないの問題ではない。不倫のニュースをやって誰が得するの?
 
名無しさん 8時間前
>不倫のニュースをやって誰が得するの?
トップコメは万越えしたりとPV数を稼いで収入を得るYahooニュースとか
 
名無しさん 9時間前
確かに不倫は良くないが、でもそれがセンセーショナルに、番組のトップニュースみたいにして扱われるのも変な話。誰かの不倫だ何だってことがニュースになった時に、もっと重要なことを報じるべきでは?といつも思ってしまう。
 
名無しさん 8時間前
でも主婦は不倫報道がワイドショーで放映されないと
事務所の圧力とか陰謀論を唱え始める
 
名無しさん 6時間前
不倫問題は、夫婦間の問題であって、道徳、倫理的云々が有ろうが、無かろうが、他人が意見を述べるべきでもないと思う。
白黒の制裁は、裁判所なり、弁護士なりが決めれば良いと、私は思う。
 
名無しさん 9時間前
不倫が叩かれるのは、誠実なふりをして人を欺いているせいではないだろうか。
家族が気にしていない、もしくは許しているのなら問題にならないだろう。
ベッキーの場合は、表向きの顔と裏で舌を出していた姿の対比が激しすぎて、人として許せない!と言うのが大きいと思う。
不倫が嫌なのは、嘘をつく行為の上に立っているせいだと思う。
 
名無しさん 5時間前
イメージ戦略への影響ではないか?
例えば、もしプレイボーイで名前を売っている芸能人いて、
その芸能人が不倫したとする。
不倫をしたので、その芸能人のプレイボーイの
イメージは向上した。
では、そのプレイボーイで名前を売っている
芸能人にとって、不倫はイメージ戦略にプラスかマイナスか?

ところで、
閑話休題、
共同通信では、2014年半ばに
元ロコロンドン詐欺グループを
記者として採用した。
共同通信側は「共同通信の綿密な調査では、
彼らはロコ・ロンドンは行っていたが、
詐欺をしていた証拠は発見出来なかった」等と主張する。
一方、警察側は「共同通信が採用してしまったので、
奴らを逮捕することが出来なくなってしまった」と嘆く。
一部では、このロコロンドングループの一人が
振り込め詐欺の出し子によく似ていると指摘される。
スーツを着て、サングラスをかけて、恰幅の良い人物だ。

 
名無しさん 8時間前
葉加瀬太郎の不倫記事は許されたというより
不倫記事大好きな読者層に興味を持たれなかったという感じ
 
名無しさん 7時間前
葉加瀬さん不倫してたんですか?今知った。でもどうでもいいですけど…
 
名無しさん 6時間前
マニアはいるものですな
 
名無しさん 6時間前
落合かと思った
 
名無しさん 5時間前
落合だよ
 
名無しさん 8時間前
落合かと思った(笑)
 
名無しさん 1時間前
芸能人の不倫で謝罪されても
そこんちの家庭の問題だから
ワザワザ出たがりか?と
思うが
政治家の公費を使っての不倫は
金返す、辞職するまで許せん
 
名無しさん 8時間前
たしかにベッキー見ないなあ
 
名無しさん 6時間前
性的な関係あっても、
当人同士意外、関係ないのにね
 
名無しさん 8時間前
落合監督か?
 
名無しさん 2時間前
上原多香子はどうすれば許されますか?
 
名無しさん 10時間前
謝罪会見で疑問や不快感を残さないのが良いんじゃないかな?
あと事務所と家庭内で問題をしっかり解決してから会見に望むべき。どう解決したかも話さなければいけない。
それができないうちに謝罪すると見てる方がスッキリしないからいつまでもモヤモヤして、そこから疑惑や不信感が生まれる。
 
名無しさん 7時間前
最たる例が山路でしょ。
ダブル不倫したけど、いまは本職のジャーナリストより不倫ジャーナリストの方が需要あるんだし。
 
名無しさん 9時間前
配偶者次第でしょ。自分の知人には浮気をしてそれを強引に
妻に認めさせれる為に車の中にワザ相手のと口紅やマフラーを置いて
奥さんはノイローゼ気味で円形脱毛症に・・
それでも離婚には至らず、一方ではカミさんの金使いの粗さ{10ヶ月
1100万}を批判したら離婚調停騒ぎの知人もいる。
 
名無しさん 9時間前
赦されることではないが、潔さでだいぶ今後変わることは確かだな。
 
名無しさん 9時間前
確かにペヤングはいい対応したと思います。でもそもそもペヤングはわざとじゃないでしょ?
不倫はダメってわかっててやってるんだから、最初から認めようとごまかそうと悪い事は悪い。
そりゃ奥様が許してるのなら外野は何も言えないけど、ベッキーの場合どっちの選択しても無理だったと思う。
元々悪いのわかってて不倫しなきゃいいんだよ。
 
名無しさん 9時間前
浮気は男の甲斐性
女の浮気は不貞
・・・と言う古来の考え方が根強く残っている。
男性は何となく長期のバッシング対象にならないけど、女性が浮気・不倫したら容赦なく叩くのは変だよ!
 
名無しさん 11時間前
要するに、やってバレてしまったものは仕方ないと割り切って、それについての謝罪会見とかでは嘘をつかないって事が大前提と。
まぁ、やった事も認めず言い訳も嘘じゃ救われない。
それとやっぱり普段からの人柄だよ。
企業ならトップの人格かな。
人は誰しも完璧じゃないし失敗もするからね。
 
名無しさん 9時間前
謝罪の良し悪しで許すかどうかが決まるってのもおかしな話よね

小学生のいたずらじゃああるまいし

 
名無しさん 7時間前
それは自分じゃない。
と、完全にシラをきる会見してくれないかな?
 
名無しさん 11時間前
こう言うのって世間を騒がせてスミマセンじゃなくて、スポンサー様、どうぞ契約を打ち切らないで下さい的な自分自身の保身の為の謝罪でしょ?
 
名無しさん 8時間前
謝罪云々より、日ごろのキャラクターと乖離が激しいと判断されればバッシングされるし、その逆ならキャラの範囲内として処理されるだけ。
 
名無しさん 10時間前
許されのポイントがいまいちどこなのかわからない。離婚されなけば許されるの観点?不倫した側は叱られてるでしょう。
 
名無しさん 7時間前
許されてはいないと思いますが。そもそもどんな意図のある記事?謝罪なしかたがどうかでなくそうならないようにしなければ、のはず。
 
名無しさん 10時間前
確かに、カールスモーキー石井の件は、そんなこともあったね、程度に忘れてる。
上手く謝罪して全くお咎めなし、ってのもちょっとずるいような気もする。
 
名無しさん 9時間前
簡単に言うと、言い訳がましいのはアウト、ということですね。
 
名無しさん 7時間前
薬物犯罪しても復帰する芸能界。
不倫してもOKでしょう。
 
名無しさん 10時間前
ベッキーの会見はなめてたな本当に
 
名無しさん 9時間前
人の不倫浮気に騒いでいるけど、されたら嫌だからって他人のことに嫌がらせするのはどうかと思うよ?
そんな人間だから浮気も不倫もされるんじゃない?
わたしの会社も小さな会社だけど社内不倫あるよ。浮気や不倫をされた女ってなぜか女を責めるよね笑
おたくの彼氏、旦那は悪くないの?って思います。
 
名無しさん 10時間前
阿川佐和子さんは、不倫だと確信
なのに、たたかられず、いつものよいこちゃん
おおもとが、おおきいと、たたかれないかな、
 
名無しさん 7時間前
許されるわけではなくて、相手の怒りや攻撃を収める謝り方では?
 
名無しさん 8時間前
芸能人としてのポジションや事務所の力の強大さで殆ど決まるんじゃないの?特に女性が不倫ってなると週刊誌や芸能レポーターの執拗なこと。
 
名無しさん 10時間前
いや、許されないだろ。
このハゲーーーーーー!
 
名無しさん 9時間前
そもそも刑事罰の対象ではないし、
損害賠償といってもそれはあくまで当事者の問題。
その行為で社会一般の誰かが迷惑を受けているのですか?と言いたい。
 
名無しさん 10時間前
宮迫の第2が楽しみ
 
名無しさん 11時間前
ベッキーさんの場合、全部自分一人で解決しようと思っちゃったんじゃないの。
川谷さんにも相談していない感じ。
宮迫さんみたいに、色々な人と綿密に相談してたらこうならなかったかも。
イメージを少しでも守る為に、賢く器用な人に協力してもらうことが必要だったかも。
 
名無しさん 10時間前
川谷には相談してますよ。『友達で押し通す予定!』って。
相談をしてあの会見だったし、相談を受けても川谷は何もせず逃げ回った。
 
名無しさん 9時間前
LINE流出後は、ベッキーから連絡絶ったんじゃなかったっけ。
ひょっとして、LINEしか連絡方法なかったのかな。
 
名無しさん 6時間前
謝罪会見はLINE流出前だから、相談した上で友達と言い張ることを決めていますね。
流出後は、さすがにラインでのやり取りはないでしょうが、この時点でできることはなくなりました。
 
名無しさん 7時間前
安倍晋三の言い訳謝罪に意見しなかったやつがプロを名乗るな
 
名無しさん 10時間前
このハゲが不倫のプロか?そう言えばラプンツェルに不倫ライダーっていたな?不倫は男のステータス俺には無関係。倫理的には勝ち組生物的には・・・・・・

負け組

 
名無しさん 9時間前
視聴者が許す許さないとか全く関係ないわ
 
名無しさん 8時間前
宮迫さんの不倫は面白いだけで、悪いとは思わないな。
 
名無しさん 8時間前
結婚相手が許してたらいいんじゃない。
不倫記事はもーお腹いっぱい。
 
名無しさん 9時間前
「いつもの、ぶっとい注射を処方しときましょう」
「ハァ、ハァ‥お、お願いします」
「ほら、後ろを向いてごらん」
「ハァ、ハァ‥は、はい」
「そうら、どうだ?」
「いい‥いい‥」
「尾崎や川崎とどっちがいい?」
「ハァ、ハァ‥彼らはもう卒業したわ」
 
名無しさん 9時間前
分枝と円楽は上手く有耶無耶にしたよな。
 
名無しさん 9時間前
何言ってんすか?
 
名無しさん 11時間前
こころからの謝罪か、見せかけの謝罪かでこの先の運命変わる。
 

 

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